Piętą Achillesową obsługi klienta wciąż pozostaje proces reklamacji. Potwierdza to badanie „Z klientem na dobre i na złe” zrealizowane przez PZU. Odsetek niezadowolonych wyraźnie rośnie w trakcie korzystania z produktu czy usługi, a kulminacyjny punkt osiąga na etapie reklamacji. To dowód na to, że w budowaniu jak najlepszych doświadczeń klientów, w pierwszej kolejności należy zadbać o ten właśnie proces. W momencie rozpoczynania współpracy, 76-77%…