Obsługa klienta szybsza o 45%
bez kompromisów
Wybrane firmy, z którymi współpracujemy:
Efektywność systemu w liczbach
Inteligentny routing w AI Contact Center
Nasz AI Contact Center to zaawansowany system routingu, który dba o to, by każde zgłoszenie trafiło do najlepszego agenta. Analizujemy dane o kliencie, kanał kontaktu i cel rozmowy, by automatycznie kierować interakcje na podstawie zdefiniowanych w systemie umiejętności, takich jak znajomość języka czy specjalizacja produktowa. Efekt to mniej przełączeń, szybsze rozwiązywanie spraw (wzrost FCR nawet o 40%) i wzrost satysfakcji klientów.
Korzyści dla Twojej firmy
Skrócenie wykrywania poczty głosowej do <1,5 sekundy
Do 18 godzin dziennie odzyskanych przy 100 konsultantach
Redukcja błędów i zwiększenie zgodności z regulacjami
AI Contact Center – nowoczesna platforma do obsługi klienta
Nasze rozwiązanie AI Contact Center (AICC) to serce komunikacji nowoczesnej firmy. Integruje wszystkie kanały kontaktu – telefon, e-mail, czat i SMS – w jeden przejrzysty system, dając zespołowi pełen kontekst i historię rozmów. Dzięki funkcjom takim jak inteligentny routing i automatyzacja AICC podnosi satysfakcję klientów nawet o 30%, zapewniając im spójną i szybką obsługę. System dostępny jest w elastycznych modelach wdrożenia – w chmurze (SaaS) lub lokalnie (on-premises).
Jeden panel agenta z pełną historią kontaktu klienta.
Spójna obsługa klientów we wszystkich kanałach komunikacji.
Automatyzacja prostych zapytań dzięki voicebotom i chatbotom.
Wzrost satysfakcji klientów (CSAT/NPS) nawet o 30%.
Pełna integracja z Twoim systemem CRM i innymi narzędziami.
Efektywne kampanie wychodzące dzięki inteligentnemu dialerowi.
Automatyzacja kampanii wychodzących z inteligentnym dialerem
Ręczne wybieranie numerów w kampaniach sprzedażowych to strata czasu. Nasz AICC jest wyposażony w inteligentny dialer, który automatyzuje ten proces. System sam dzwoni do klientów z bazy i łączy z konsultantem tylko aktywne połączenia, filtrując poczty głosowe i zajęte numery. Dzięki różnym trybom pracy (np. Progressive), czas konsultanta jest wypełniony rozmowami, a nie czekaniem. Nasi klienci osiągają nawet trzykrotny wzrost liczby obsłużonych leadów przy tym samym zespole, co radykalnie przyspiesza realizację celów biznesowych.
Szybka obsługa klienta
Koniec z przełączaniem się między oknami i proszeniem klienta o powtarzanie informacji. Nasza platforma integruje wszystkie kanały kontaktu – telefon, e-mail, czat, SMS, a nawet Messenger – w jednym, intuicyjnym panelu agenta. Dzięki temu konsultant ma natychmiastowy dostęp do pełnej historii każdej interakcji, niezależnie od tego, jak klient kontaktował się wcześniej. Pozwala to na szybsze, bardziej kontekstowe rozwiązanie sprawy, co przekłada się na wzrost wskaźnika FCR (rozwiązań przy pierwszym kontakcie) nawet o 40% i znaczącą poprawę satysfakcji klienta.
Automatyzacja prostych zadań
Twoi najlepsi konsultanci nie powinni tracić czasu na odpowiadanie w kółko na te same, proste pytania. AI Contact Center automatyzuje obsługę powtarzalnych zapytań za pomocą inteligentnych VoiceBOTów i ChatBOTów, które mogą działać 24/7. Dzięki temu Twoi wykwalifikowani pracownicy mogą skupić się na skomplikowanych sprawach, które wymagają ich wiedzy i empatii. To nie tylko optymalizuje koszty i skraca czas oczekiwania na połączenie, ale także zwiększa satysfakcję zespołu, który może realizować bardziej ambitne i rozwijające zadania.
Większa wydajność kampanii
W kampaniach wychodzących każda sekunda jest na wagę złota. Nasz zaawansowany moduł automatycznego wykrywania poczty głosowej (AVMD) eliminuje jeden z największych problemów telemarketingu. System w czasie krótszym niż 1,5 sekundy identyfikuje nagranie poczty głosowej i natychmiast przerywa połączenie, zanim trafi ono do konsultanta. Przy zespole 100 konsultantów przekłada się to na odzyskanie nawet 18 godzin pracy dziennie, co bezpośrednio wpływa na wyższą konwersję i lepszy wizerunek firmy.
Pełna zgodność i jakość
Zapewnienie zgodności z regulacjami (np. RODO, KNF) i wewnętrznymi procedurami jest kluczowe, zwłaszcza w branży finansowej czy ubezpieczeniowej. AI Contact Center oferuje moduł nagrywania ekranów pracy konsultantów, w pełni zsynchronizowany z nagraniem rozmowy. Daje to kompletny i niepodważalny obraz całej interakcji z klientem – co zostało powiedziane i co pokazane w systemie. To nieocenione narzędzie do celów dowodowych, weryfikacji zgodności z procedurami oraz do prowadzenia efektywnych szkoleń, które pokazują pracownikom, jak w praktyce korzystać z firmowych aplikacji.
Skuteczna obsługa zdalna
Jak skutecznie sprzedać skomplikowany produkt lub pomóc klientowi w obsłudze aplikacji na odległość? Nasza platforma rozszerza komunikację o rozmowy video i współdzielenie ekranu (screen-sharing). Dzięki temu konsultant może nie tylko opowiadać, ale i pokazywać – prezentować produkt, wspólnie z klientem wypełniać wniosek online czy wizualnie diagnozować problem techniczny. To narzędzie, które rewolucjonizuje zdalną sprzedaż i wsparcie techniczne, znacząco podnosząc ich skuteczność i budując silniejszą relację z klientem, który czuje się realnie zaopiekowany.
Opinie o systemie
-
Rynek Pierwotny
Gdy obsługa staje się przewagą sprzedażową
W ciągu zaledwie roku RynekPierwotny.pl – marka z branży nieruchomości – uruchomiła od zera własne Contact Center, oparte na platformie AI Contact Center (AICC) od Altar. Dziś 10-osobowy zespół konsultantów skutecznie obsługuje klientów poszukujących mieszkań i domów z rynku pierwotnego, przejmując leady ze strony www i zamieniając je w dopasowane oferty – bez utraty jakości kontaktu, nawet przy rosnącej liczbie zapytań.
Model wdrożenia dostosowany do Twoich potrzeb
Proces wdrożenia
FAQs
Czy AI Contact Center można zintegrować z naszym systemem CRM i innymi narzędziami, których już używamy?
Tak, integracja jest jedną z kluczowych cech naszej platformy. Rozumiemy, że AI Contact Center funkcjonuje w szerszym ekosystemie IT, dlatego zapewniamy możliwość głębokiej integracji z istniejącymi w firmie systemami, takimi jak CRM, ERP czy systemy dziedzinowe. Dzięki API oraz naszemu doświadczeniu jako integratora możemy połączyć AICC z Twoimi narzędziami, zapewniając płynny przepływ danych. Daje to konsultantom dostęp do pełnego kontekstu i historii klienta w jednym panelu, bez konieczności przełączania się między aplikacjami, co znacząco skraca czas obsługi i podnosi jej jakość.
Jakie są dostępne modele wdrożenia AICC i czy system jest skalowalny dla rosnącej firmy?
AI Contact Center zostało zaprojektowane z myślą o elastyczności i skalowalności, aby rosnąć razem z Twoim biznesem. Oferujemy dwa główne modele wdrożenia: SaaS (w chmurze), który zapewnia szybki start i minimalne obciążenie Twojej infrastruktury, oraz on-premises, czyli instalację na serwerach lokalnych, dającą pełną kontrolę nad środowiskiem. Co ważne, w obu przypadkach zapewniamy te same, pełne funkcjonalności oraz identyczny poziom wsparcia wdrożeniowego, szkoleń i opieki powdrożeniowej. System jest w pełni skalowalny, co oznacza, że działa tak samo wydajnie zarówno w kilkuosobowych zespołach, jak i w dużych contact center obsługujących setki konsultantów.
W jaki sposób voiceboty i chatboty w AICC automatyzują obsługę i jak wpływa to na pracę konsultantów?
Voiceboty i chatboty to inteligentne narzędzia, które automatyzują obsługę prostych i powtarzalnych zapytań, działając 24 godziny na dobę. Mogą one samodzielnie odpowiadać na najczęstsze pytania, informować o statusie sprawy, przyjmować proste zgłoszenia czy przeprowadzać ankiety. Ich głównym celem jest odciążenie Twoich wykwalifikowanych konsultantów od monotonnych zadań. Dzięki temu pracownicy mogą skupić swoją energię i wiedzę na rozwiązywaniu skomplikowanych problemów, które wymagają empatii i indywidualnego podejścia. Wpływa to pozytywnie na ich satysfakcję i motywację, a firmie pozwala optymalizować koszty i zapewniać klientom natychmiastową odpowiedź w prostych sprawach.
Nasza firma prowadzi dużo kampanii wychodzących. Jak AICC wspiera telemarketing i sprzedaż?
AI Contact Center jest potężnym narzędziem do automatyzacji kampanii wychodzących. Kluczową funkcją jest inteligentny dialer, który eliminuje ręczne wybieranie numerów i maksymalizuje efektywny czas pracy konsultantów. System oferuje różne tryby wydzwaniania (np. Progressive), automatycznie łącząc agentów tylko z realnymi osobami. Dodatkowo nasz zaawansowany moduł wykrywania poczty głosowej (AVMD) identyfikuje i przerywa połączenia z automatami w mniej niż 1,5 sekundy, co przy 100-osobowym zespole pozwala odzyskać nawet 18 godzin pracy dziennie. Efekty są mierzalne – nasi klienci notują nawet trzykrotny wzrost liczby obsłużonych leadów bez zwiększania zespołu.
Jakie dane i raporty dostarcza AICC i jak pomagają one w zarządzaniu zespołem?
Platforma AICC dostarcza zaawansowane narzędzia do monitoringu i raportowania w czasie rzeczywistym, które dają menedżerom pełen wgląd w działanie contact center. Przejrzyste dashboardy pozwalają na bieżąco śledzić kluczowe wskaźniki (KPI), takie jak liczba połączeń oczekujących, średni czas rozmowy (AHT), poziom obsługi (Service Level) czy obciążenie poszczególnych konsultantów. Dzięki temu menedżer może natychmiast reagować na dynamiczne zmiany, np. przenosząc agentów między kolejkami w momencie wzmożonego ruchu. System oferuje również bogaty zestaw raportów historycznych, które pozwalają analizować trendy, oceniać efektywność kampanii i podejmować strategiczne decyzje oparte na twardych danych, a nie na intuicji.
Dlaczego warto z nami współpracować?
Sprawdź pozostałe produkty
Zautomatyzuj obsługę spraw i dokumentów.
Zautomatyzowana windykacja i rozliczenia z KSeF.
Oceń jakość obsługi szybciej, dokładniej, automatycznie.
Zyskaj Inteligentnego Asystenta Lekarza i rozwiń swoją placówkę.
Asystent AI oparty o wiedzę Twojej organizacji
Niezawodna Platforma
AI Contact Center
Czy Twój zespół traci cenny czas, przełączając się między wieloma narzędziami do obsługi klienta? W świecie, gdzie liczy się każda sekunda, rozproszona komunikacja to prosta droga do frustracji klientów i wypalenia pracowników. AI Contact Center od Altar to odpowiedź na te wyzwania. AICC to w pełni zintegrowane, autorskie rozwiązanie firmy Altar.
Nasza platforma łączy wszystkie kanały kontaktu – telefon, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe – w jeden, intuicyjny panel. Dzięki temu konsultant widzi pełną historię klienta, co pozwala rozwiązywać sprawy znacznie szybciej i podnosić jakość obsługi. Kluczem jest automatyzacja. Nasz zaawansowany dialer z różnymi trybami pracy (np. Progressive) i modułem wykrywania poczty głosowej (AVMD) potrafi odzyskać nawet 18 godzin pracy dziennie dla zespołu 100 agentów, co u naszych klientów przekłada się na trzykrotny wzrost liczby obsłużonych leadów. Jednocześnie voiceboty i chatboty przejmują na siebie powtarzalne zadania, dostępne dla klientów 24/7. Wierzymy, że technologia ma wspierać ludzi, dlatego AICC wyposaża agentów w skrypty, a menedżerów w narzędzia do monitoringu w czasie rzeczywistym i nagrywania ekranów, co ułatwia szkolenia i gwarantuje zgodność z RODO.
Jako polski producent z ponad 30-letnim doświadczeniem, oferujemy elastyczność wdrożenia (SaaS lub on-premises) i partnerskie wsparcie na każdym etapie – od warsztatów po stały rozwój systemu.