Rozwiń swój biznes
dzięki naszym

rozwiązaniom AI.

Skontaktuj się z nami

Firma Altar realizuje projekt Parrot AI, który ma na celu opracowanie innowacyjnego systemu PARROT AI, który w zasadniczy sposób, usprawni, poprawi standard, efektywność i jakość obsługi Pacjenta. Projekt PARROT AI współfinansowany przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju w ramach Programu Strategicznego INFOSTRATEG, konkurs: INFOSTRATEG IV. Wartość projektu: 11 154 421,73 zł, wartość dofinansowania: 7 900 683,75 zł, wartość dofinansowania PŚk: 3 848 750,00 zł.

Wybrane firmy, z którymi współpracujemy:

Klienci o nas

    • Nieruchomości

    Gdy obsługa staje się przewagą sprzedażową

    W ciągu zaledwie roku RynekPierwotny.pl – marka z branży nieruchomości – uruchomiła od zera własne Contact Center, oparte na platformie AI Contact Center (AICC) od Altar. Dziś 10-osobowy zespół konsultantów skutecznie obsługuje klientów poszukujących mieszkań i domów z rynku pierwotnego, przejmując leady ze strony www i zamieniając je w dopasowane oferty – bez utraty jakości kontaktu, nawet przy rosnącej liczbie zapytań.
    Wykorzystane rozwiązania:
    Sprawdź case study klienta
    • FinanseNieruchomości

    13 lat w Contact Center. Jedno rozwiązanie, które się sprawdziło

    Marlena Marcinkowska, doświadczona menedżerka Contact Center, od 13 lat związana z branżą finansową i nieruchomości, od lat korzysta z rozwiązań Altar w różnych organizacjach. W trzech firmach, w tym w podmiotach regulowanych, wdrożyła i rozwijała system AI Contact Center, budując nowoczesne działy obsługi klienta, optymalizując koszty i otwierając nowe linie biznesowe.
    Wykorzystane rozwiązania:
    • 3 xwyższa efektywność obsługi kontaktów przy tym samym zespole
    • 3organizacje w branży finansowej i nieruchomości, w tym podmioty pod nadzorem KNF
    Sprawdź case study klienta

Dlaczego warto z nami współpracować?

0 +
zadowolonych klientów
0  lat
na rynku
0 +
specjalistów na pokładzie
Skontaktuj się z nami Więcej o nas

Nasze produkty

Skontaktuj się z nami

Systemy Contact Center i automatyzacja procesów biznesowych

W Altar specjalizujemy się w tworzeniu systemów IT opartych na sztucznej inteligencji, które automatyzują procesy biznesowe. Nasza platforma AI Contact Center to wielokanałowe narzędzie, które dzięki funkcjom jak inteligentny dialer, podnosi wydajność i jakość obsługi. Uzupełniają ją systemy AI Case Management do zarządzania ticketami oraz AI Quality Management, który automatyzuje transkrypcję i ocenę 100% rozmów. Dostarczamy też rozwiązania branżowe, jak SARA do automatyzacji windykacji oraz Parrot AI dla medycyny. Celem naszych rozwiązań jest optymalizacja kosztów i podnoszenie Customer Experience w Twojej firmie.

Wartościowe, transparentne relacje B2B

Partnerska, profesjonalna współpraca

W Altar cenimy połączenie doświadczenia technologicznego z bardzo partnerskim podejściem do współpracy. Zespoły po obu stronach szybko się dogadują – od ustaleń technicznych, przez testy, po wsparcie na produkcji. Wspólnie projektujemy rozwiązania, w których nasze usługi komunikacji mobilnej są naturalnym rozszerzeniem systemów Altar dla obsługi klienta. Dzięki temu możemy razem proponować klientom nie tylko narzędzia, ale gotowe scenariusze, które realnie porządkują i przyspieszają komunikację z użytkownikami.

Jonasz Malec
SMSAPI
Senior Sales Specialist

Wspólni, zadowoleni klienci

Współpracujemy z partnerami posiadającymi doświadczenie w wykorzystaniu technologii VoIP w różnych obszarach komunikacji. Jednym z takich partnerów jest Altar, oferujący rozwiązania wspierające telefoniczną obsługę klienta w kraju i za granicą. Wspólni klienci zyskują spójne środowisko – od stabilnej infrastruktury telekomunikacyjnej po zaawansowane funkcje zarządzania ruchem i jakością połączeń. To partner, z którym łączy nas podejście integrujące perspektywę technologiczną i biznesową.

Tomasz Kowalczyk
Peoplefone Polska S.A.
Wicedyrektor ds. Sprzedaży

Korzyści dla różnych branż

    • Ubezpieczenia

    Automatyzacja i oszczędności w branży ubezpieczeń.

    Pracujemy z liderami rynku, upraszczając ekosystemy narzędzi i skalując obsługę. Globalna firma ubezpieczeniowa zastąpiła trzy systemy Contact Center jednym AICC od Altar, porządkując procesy i ograniczając złożoność. Dzięki nam firmy ubezpieczeniowe zyskały stabilność, kontrolę SLA i przewidywalność kosztów.
    Wykorzystane rozwiązania:
    • 40%więcej spraw zamkniętych przy pierwszym kontakcie.
    • 20-45%wyższe AHT dzięki automatyzacji, integracjom i wsparciu konsultanta.
    • 95%spraw realizowanych zgodnie z SLA
    Dowiedz się więcej
    • Bankowość

    Bezpieczeństwo i stabilny rozwój obsługi klienta.

    Wspieramy banki w budowie wydajnego, zgodnego i skalowalnego Contact Center. Jeden z dużych klientów finansowych potroił dodzwanialność w 3 miesiące względem poprzedniego systemu. Rozumiemy priorytety branży: jakość obsługi, zgodność z regulacjami (w tym KNF), omnichannel i automatyzacja. Nasze wdrożenia łączą skuteczność operacyjną z pełną kontrolą i audytem.
    Wykorzystane rozwiązania:
    • 3xlepsza dodzwanialność w 3 miesiące po migracji na AICC.
    • FCR +do 40% dzięki lepszemu routingu i kontekstowi.
    • Do 45%AHT oraz większa przepustowość zespołu bez zwiększania zatrudnienia.
    Dowiedz się więcej
    • TSL

    Droga do automatyzacji i oszczędności w TSL.

    Współpracujemy z firmami logistycznymi z pierwszej dziesiątki rankingu przychodów „Gazety Prawnej”. Znamy realia dużych wolumenów, sezonowości i wielu kanałów kontaktu. Rozwiązujemy typowe wyzwania TSL, co daje lepszą kontrolę nad zespołem, większe zadowolenie klientów z obsługi, oraz porządek w kontakcie pomiędzy e-mailem, telefonem i czatem. Dostarczamy narzędzia, które porządkują komunikację, automatyzują powtarzalne sprawy i przyspieszają odpowiedzi.
    Wykorzystane rozwiązania:
    • +40%wzrost ruchu e-mailowego u klienta TSL bez zwiększania zespołu.
    • +30%więcej obsłużonych spraw na pracownika dziennie dzięki lepszemu przydziałowi i automatyzacji.
    • 20–30%krótszy średni czas pełnego rozwiązania spraw dla istotnych zgłoszeń.
    Dowiedz się więcej
    • Medycyna

    Nasze odpowiedzi na potrzebny branży medycznej.

    Wspieramy placówki medyczne (oraz firmy z branży) w codziennej obsłudze pacjentów i realizacji celów rozwojowych. Nasze technologie sprawiają, że recepcja działa wydajnie 24/7, a pacjenci w prosty sposób odwołują, przekładają lub umawiają wizyty. Lekarz zaczyna wizytę z pełnym kontekstem pacjenta, a personel pracuje wydajniej. Efekt to bardziej zadowolony pacjent i lepsze wyniki leczenia.
    Wykorzystane rozwiązania:
    Dowiedz się więcej
Rozpocznij współpracę

Proces wdrożenia

Analiza
i warsztaty

Na wspólnych warsztatach dogłębnie poznajemy Twoje cele i procesy biznesowe.

Konfiguracja
i integracje

Konfigurujemy system pod Twoją organizację, integrujemy go z kluczowymi narzędziami (jak CRM) i przeprowadzamy szczegółowe testy.

Szkolenia
i uruchomienie

Prowadzimy spersonalizowane szkolenia, aby Twój zespół od pierwszego dnia pracował pewnie i efektywnie.

Wsparcie
po starcie

Zapewniamy pełne wsparcie po wdrożeniu, monitorując system i pomagając w jego dalszym rozwoju.

Rozpocznij współpracę

Jeden kontakt, wiele branż

Działamy jako prime contractor, oferując jeden punkt kontaktu do realizacji złożonych projektów informatycznych. Dzięki współpracy z wyspecjalizowanymi partnerami technologicznymi łączymy kompetencje z wielu obszarów, aby dostarczyć kompletne rozwiązanie. Zajmujemy się każdym aspektem od infrastruktury data center i łączy telekomunikacyjnych, przez systemy CRM i voiceboty, aż po dedykowany sprzęt, zapewniając spójną usługę dopasowaną do Twoich potrzeb.

O partnerach technologicznych

Altar – Twój partner
w cyfrowej transformacji i automatyzacji biznesu

Altar to polska firma technologiczna wspierająca biznes w cyfrowej transformacji. Tworzymy autorskie systemy IT oparte na sztucznej inteligencji, które automatyzują procesy i podnoszą Customer Experience. Jako elastyczny partner i integrator, dostarczamy rozwiązania skalowalne i w pełni dostosowane do unikalnych potrzeb każdej organizacji, działając jako jeden, zaufany punkt kontaktu w złożonych projektach.

Naszym flagowym produktem jest wielokanałowa platforma AI Contact Center (AICC), która centralizuje komunikację z klientami (telefon, mail, chat). Funkcje takie jak inteligentny dialer automatyzują kampanie wychodzące, zwiększając efektywność sprzedaży i obsługi, co potwierdzają nasze wdrożenia w branży finansowej i OZE. Uzupełnieniem jest AI Case Management (AICM), system do zarządzania procesami back-office, który porządkuje obsługę spraw (ticketów) i zapewnia płynny przepływ informacji w firmie.

Rewolucję w kontroli jakości przynosi AI Quality Management (AIQM) – narzędzie do automatycznej analizy 100% interakcji z klientami, podczas gdy standardem rynkowym jest weryfikacja poniżej 1% rozmów. System wykonuje transkrypcję, analizuje sentyment i weryfikuje zgodność ze skryptami, dostarczając obiektywne oceny i wspierając menedżerów w doskonaleniu kompetencji zespołu.

Oferujemy też wyspecjalizowane systemy, takie jak SARA do obsługi rozliczeń i procesów miękkiej windykacji (zintegrowany z KSeF) oraz innowacyjny Parrot AI – inteligentny asystent lekarza dla sektora medycznego. Nasze systemy z sukcesem wspierają liderów z branż takich jak finanse, TSL, OZE czy e-commerce, gwarantując wzrost efektywności i optymalizację kosztów.

FAQs

Czy wdrożenie systemów Altar wymaga wymiany całej naszej obecnej infrastruktury?

Nie, nasze wdrożenia nie wymagają wymiany całej istniejącej infrastruktury. Jedną z naszych kluczowych kompetencji jest elastyczność i zdolność do integracji z systemami dziedzinowymi, które już funkcjonują u klienta. Mamy bogate doświadczenie w integracji z różnorodnymi narzędziami, takimi jak systemy CRM, ERP, aplikacje bankowe czy platformy e-commerce. Dysponujemy otwartym i dobrze udokumentowanym API, co znacząco ułatwia ten proces. W jednym z naszych wdrożeń dla branży finansowej zrealizowaliśmy głęboką, wielopoziomową integrację z autorskim systemem CRM klienta, co pozwoliło na płynną pracę w jednym, spójnym narzędziu. Kładziemy duży nacisk na zapewnienie ciągłości procesów biznesowych podczas całego okresu wdrożenia, co stanowi jedną z naszych najmocniejszych stron.

Czy Wasze rozwiązania oparte na AI, jak AI Quality Management, zastępują pracowników, np. menedżerów jakości?

Nie, naszym celem nie jest zastępowanie pracowników, a wzmacnianie ich potencjału. Rozwiązania takie jak AI Quality Management (AIQM) mają na celu wspieranie menedżerów i odciążanie ich od czasochłonnych, powtarzalnych zadań. Ręczne odsłuchiwanie rozmów jest nieefektywne – standardowo firmy analizują w ten sposób mniej niż 1% interakcji. Nasz system automatycznie analizuje 100% rozmów, dostarczając obiektywne i spójne oceny w ciągu minut, co dla człowieka byłoby niewykonalne. Dzięki temu menedżer jakości, zamiast godzinami przesłuchiwać nagrania, może poświęcić ten czas na pracę z konsultantami, analizę danych, szkolenia i rozwój zespołu. AIQM staje się więc potężnym narzędziem, które zwiększa efektywność menedżera, a nie go eliminuje.

Jak bardzo elastyczne są Wasze systemy? Czy możemy je dostosować do specyficznych procesów naszej branży?

Elastyczność i możliwość dostosowania to fundament naszych rozwiązań. Jesteśmy właścicielami i producentami naszego oprogramowania, co daje nam pełną kontrolę nad jego rozwojem i pozwala na głęboką personalizację. Posiadamy własny zespół programistów, gotowy do modyfikacji i rozbudowy funkcjonalnej systemów zgodnie z unikalnymi potrzebami klienta. Nasze narzędzia są w pełni skalowalne, co oznacza, że rosną razem z Twoim biznesem. Każde wdrożenie, niezależnie od branży – czy to w sektorze finansowym, logistycznym (TSL), medycznym czy e-commerce – poprzedzamy analizą, aby nasze rozwiązania jak najlepiej odwzorowywały i optymalizowały specyficzne dla danej firmy procesy. Indywidualne podejście jest jedną z naszych kluczowych przewag konkurencyjnych.

Jakich konkretnych korzyści i zwrotu z inwestycji (ROI) możemy się spodziewać po wdrożeniu platformy AI Contact Center?

Wdrożenie naszej platformy przynosi wymierne korzyści, co potwierdzają wyniki osiągnięte przez naszych klientów. Dla przykładu, w firmie z branży finansowej automatyzacja procesów telemarketingowych za pomocą naszego systemu pozwoliła na trzykrotne zwiększenie liczby obsługiwanych leadów w tym samym czasie, bez zwiększania zasobów ludzkich. W przypadku lidera z branży OZE, nasze rozwiązanie zwiększyło skuteczność umawiania spotkań o 25% i podniosło dodzwanialność do klienta o 33%. Kluczowe korzyści to przede wszystkim wzrost efektywności zespołów, optymalizacja kosztów obsługi, lepsza organizacja pracy oraz wzrost satysfakcji klientów. Dostęp do zaawansowanej analityki pozwala również na podejmowanie lepszych decyzji biznesowych i stałe doskonalenie procesów.

Czy Altar dostarcza tylko oprogramowanie, czy możecie nam pomóc również w innych obszarach, jak telefonia czy outsourcing zespołów IT?

Działamy jako prime contractor i product integrator, co oznacza, że zapewniamy kompleksowe usługi, wykraczające daleko poza samo dostarczenie oprogramowania. Oferujemy naszym klientom jeden punkt kontaktu dla realizacji nawet najbardziej złożonych projektów informatycznych i technicznych. Dzięki strategicznej współpracy z siecią wyspecjalizowanych partnerów technologicznych nasza oferta obejmuje między innymi: outsourcing zespołów IT, telefonię biurową (VoIP, SIP Trunk), wdrażanie voicebotów i chatbotów, usługi data center, a także dostarczanie sprzętu komputerowego czy audio/video.

Rozpocznijmy współpracę już dzisiaj!

Rozpocznij współpracę