Dla telekomunikacji

Rozliczenia bez opóźnień
obsługa bez wąskich gardeł

Skontaktuj się z nami

Wybrane firmy, z którymi współpracujemy:

Nasze produkty

  • Automatyzuj rozliczenia abonentów i odzyskuj należności bez opóźnień.

    Altar SARA to platforma BSS/OSS zaprojektowana do rozliczeń usług masowych operatorów telekomunikacyjnych. Jej zadaniem jest pełna obsługa abonenta telekomunikacyjnego. Sara zarządza katalogiem produktów, pełnym cyklem życia umów abonenckich, ewidencja infrastruktury sieciowej, gospodarka magazynową, fakturowaniem zintegrowanym z KSeF oraz rozliczaniem wspartym windykacja należności z integracją EPU, BIK i KRD. System obsługuje jednocześnie rozliczenia detaliczne i hurtowe (BSA), a licencjonowanie per aktywny abonent sprawia, że koszt rośnie proporcjonalnie do przychodów operatora.
    Sprawdź SARA

  • Zarządzaj całą komunikacją z abonentami w jednym miejscu.

    AI Contact Center łączy infolinię, e-mail, czat i SMS w jednej platformie, dającej konsultantowi pełną historię kontaktów niezależnie od kanału zgłoszenia awarii czy pytania o fakturę. Inteligentny routing i automatyzacja (w tym dialer do kampanii przypominających o płatności) skracają czas obsługi i poprawiają wskaźniki FCR. To rozwiązanie dla BOK-ów obsługujących duży wolumen zgłoszeń serwisowych i sprzedażowych.
    Sprawdź AICC

  • Usprawnij obsługę reklamacji i zgłoszeń serwisowych abonentów.

    AI Case Management centralizuje reklamacje dotyczące jakości usługi, awarii czy rozliczeń, niezależnie od kanału, którym trafiły do firmy. Każda sprawa ma przypisanego opiekuna, priorytet i pilnowany termin SLA. System eliminuje sytuacje, w których zgłoszenie „ginie” między BOK, działem technicznym a księgowością.
    Sprawdź AICM

  • Kontroluj jakość rozmów z BOK w pełni automatycznie.

    AI Quality Management analizuje 100% rozmów konsultantów z abonentami, weryfikując zgodność ze skryptem, poprawność informowania o ofercie i sentyment rozmowy. Zamiast ręcznej próbki kilku procent kontaktów, otrzymujesz pełny obraz jakości obsługi i dane do szkolenia zespołu.
    Sprawdź AIQM

  • AISA może stać się jednym źródłem wiedzy dla Twojego BOK.

    Cenniki taryfowe, regulaminy promocji, procedury reklamacyjne i instrukcje techniczne bywają rozproszone po wielu systemach i plikach. AISA pozwala konsultantowi znaleźć odpowiedź w kilka sekund, bez przeszukiwania dokumentów, i może działać jako warstwa AI zintegrowana z istniejącym CRM czy helpdeskiem, bez wynoszenia wiedzy poza organizację.
    Sprawdź AISA
    • Skontaktuj się z nami

    Autorskie Rozwiązania od Altar dla Twojego Biznesu

    Altar, polski producent oprogramowania z 35-letnim doświadczeniem, zbudował SARA z myślą o operatorach telekomunikacyjnych i od wielu lat wdraża ją produkcyjnie w tym sektorze. U jednego z regionalnych operatorów Altar SARA rozlicza cały portfel abonencki, zarówno detaliczny, jak i hurtowy (BSA), w dwóch równoległych systemach zintegrowanych z ponad 15 systemami zewnętrznymi klienta.

    Trzonem oferty dla telekomów jest Altar SARA (System Automatycznego Rozliczania Abonentów), obsługująca kompleksowo procesy biznesowe dla abonentów telekomunikacyjnych od rejestracji umowy aż po jej windykację. System zapewnia zgodność z JPK, KSeF i polskim prawem telekomunikacyjnym.

    Komunikację z abonentami porządkuje AI Contact Center (AICC), integrujące telefon, e-mail, czat i SMS w jednym systemie i skracające czas obsługi zgłoszenia nawet o 45%.

    Reklamacje i sprawy serwisowe prowadzi AI Case Management (AICM), pilnując terminów SLA i podnosząc realizację zadań w terminie do 95%.

    Zapewnij konsultantom BOK narzędzia do szybszej i lepszej obsługi abonentów.

    Bądź tam, gdzie Twoi abonenci – na infolinii, mailu i czacie.

    Zautomatyzuj rozliczenia i windykację, uwalniając czas zespołu.

    Dodawaj nowe usługi i taryfy, skalując system wraz z rozwojem sieci.

    Połącz billing, CRM i provisioning w jeden spójny ekosystem.

    Przyspiesz komunikację i docieraj do tysięcy abonentów naraz.

    Klienci o nas

      • Operatorzy telekomunikacyjni

      Zameldowani w KSeF!

      Wewnętrznie wdrożenie było poprzedzone blisko dwuletnim projektem, polegającym na gruntownej przebudowie systemu billingowego, aby rozpocząć eksploatację KSeF bez zbędnych obciążeń wynikających z długu technologicznego. Niezwykłą dumą napawa nas fakt, że pierwszą fakturę przychodową przesłaliśmy do KSeF w poniedziałek 2 lutego, a główną paczkę faktur rozliczeniowych z sukcesem umieściliśmy 6 lutego.
      Wykorzystane rozwiązania:
      • 2 latagruntownej przebudowy systemu billingowego
      • 2 lutegodzień wspólnego sukcesu!
      Sprawdź case study klienta
      • Operatorzy telekomunikacyjni

      Pełna gotowość operacyjna w zakładanym terminie

      INEA we współpracy z Altar przeprowadziła wdrożenie systemu KSeF zgodnie z założonym harmonogramem, osiągając pełną gotowość operacyjną w wymaganym terminie. Projekt wyróżniało wysokie zaangażowanie zespołu Altar, szybka reakcja na potrzeby klienta oraz elastyczne dopasowanie rozwiązań do zmieniających się warunków. Partnerskie podejście i sprawna współpraca pozwoliły skutecznie pokonać pojawiające się wyzwania i zakończyć wdrożenie zgodnie z planem. Doświadczenie projektu stało się również solidną podstawą do dalszej współpracy obu organizacji.
      Wykorzystane rozwiązania:
      Sprawdź case study klienta
      • Operatorzy telekomunikacyjni

      Fiberhost razem z SARA w KSeF!

      Projekt od początku realizowany był w wyjątkowo wymagającym i dynamicznie zmieniającym się otoczeniu regulacyjnym. Pomimo tych uwarunkowań zespół Altar wykazał się dużą elastycznością, otwartością na zmiany oraz gotowością do ścisłej współpracy na każdym e tapie prac. Kluczowe znaczenie miało partnerskie podejście, szybka reakcja na pojawiające się ryzyka oraz realne współdziałanie naszych zespołów, co pozwoliło skutecznie realizować założone cele projektowe.
      Wykorzystane rozwiązania:
      Sprawdź case study klienta

    Jak oceniają nas liderzy

    Przekonanie o końcowym sukcesie

    W powyższym kontekście na ogromne podziękowania i gratulacje zasłużył zespół wdrożeniowy Altar! Sprostał on niełatwemu wyzwaniu, dynamicznie zmieniającym się wymaganiom i przygotował rozwiązanie dokładnie na czas. Wspierał Exatel swoim profesjonalizmem i budował w Exatel przekonanie, że wdrożenie zakończy się sukcesem.

    Dariusz Leśny
    Exatel
    Kierownik Zespołu, Zespół Billingu i Mediacji

    Otwartość. Elastyczność. Odpowiedzialność.

    W trakcie realizacji projektu zespół Altar wielokrotnie potwierdził swoją dużą elastyczność oraz zdolność do efektywnej współpracy w zmiennych warunkach. Szczególnie doceniamy otwartą komunikację, szybkie dostosowywanie się do nowych wyzwań oraz podejście oparte na wspólnym działaniu i odpowiedzialności za końcowy efekt.

    Sebastian Leśniewicz
    Fiberhost
    Kierownik Projektu

    Z optymizmem w przyszłość

    Z perspektywy naszej organizacji z dużym optymizmem patrzymy na kolejne wspólne wyzwania – wierzymy, że wypracowana współpraca i wzajemne zaufanie staną się solidną podstawą do dalszych, równie udanych przedsięwzięć.

    Joanna Pastusiak
    INEA
    IT Project Manager

    Proces wdrożenia

    Analiza
    i warsztaty

    Na wspólnych warsztatach dogłębnie poznajemy Twoje cele i procesy biznesowe.

    Konfiguracja
    i integracje

    Konfigurujemy system pod Twoją organizację, integrujemy go z kluczowymi narzędziami (jak CRM) i przeprowadzamy szczegółowe testy.

    Szkolenia
    i uruchomienie

    Prowadzimy spersonalizowane szkolenia, aby Twój zespół od pierwszego dnia pracował pewnie i efektywnie.

    Wsparcie
    po starcie

    Zapewniamy pełne wsparcie po wdrożeniu, monitorując system i pomagając w jego dalszym rozwoju.

    Rozpocznij współpracę

    Dlaczego warto z nami współpracować?

    0  +
    zintegrowanych systemów w wdrożeniu Altar SARA
    0  lat
    na rynku
    0  firm
    korzysta z Altar SARA
    Skontaktuj się z nami Więcej o nas

    FAQs

    Czym Altar SARA różni się od typowego systemu billingowego i czy obsłuży zarówno klientów detalicznych, jak i rozliczenia hurtowe?

    Altar SARA nie jest ogólnym systemem księgowym dostosowanym do telekomu, tylko platformą BSS/OSS zaprojektowaną od podstaw pod operatorów usług masowych. Od 30 lat obsługuje produkcyjnie zarówno rozliczenia detaliczne (B2C, B2B), jak i hurtowe oparte o bitstream access (BSA), w tym u jednego z operatorów jednocześnie w dwóch równoległych systemach. System pokrywa pełen cykl: katalog ofert taryfowych, paszportyzację abonencką (od węzła sieci po gniazdo u klienta), naliczanie opłat z pełną integracją KSeF oraz masową windykację z integracją EPU, BIK i KRD. Licencjonowanie per aktywny abonent oznacza, że koszt systemu rośnie proporcjonalnie do Twojej bazy klientów, a nie z góry.

    Wdrażaliśmy już system billingowy i było to trudne doświadczenie. Czym różni się wdrożenie SARA?

    SARA wdrażana jest metodyką Prince2+Agile, ze sprintami dwutygodniowymi, rejestrem ryzyk i jasnym podziałem ról w projekcie. Typowe wdrożenie u operatora telekomunikacyjnego trwa około 12 miesięcy od startu do uruchomienia produkcyjnego, poprzedzone około dwumiesięcznymi testami akceptacyjnymi (UAT). System działa w pełni z przeglądarki, bez instalacji twardego klienta na stacjach roboczych i można go wdrażać modułowo: zacząć od katalogu produktów i umów, a windykację czy zaawansowaną taryfikację dołączyć w kolejnym etapie. Ogranicza to ryzyko projektu i skraca czas do pierwszej wartości biznesowej.

    Czym AI Contact Center (AICC) od Altar różni się od standardowej centrali telefonicznej i jak wspiera obsługę abonentów?

    AICC integruje telefon, e-mail, czat i SMS w jednej platformie, dającej konsultantowi BOK pełną historię kontaktów z abonentem niezależnie od kanału zgłoszenia, awarii czy pytania o fakturę. System wspiera też kampanie wychodzące, na przykład automatyczne przypomnienia o zaległych płatnościach, dzięki wbudowanemu dialerowi. Inteligentny routing kieruje zgłoszenie do najlepiej dopasowanego konsultanta, co skraca czas obsługi nawet o 45% i podnosi wskaźnik rozwiązywania sprawy przy pierwszym kontakcie (FCR) nawet o 40%.

    Czy AI Case Management (AICM) to to samo co system CRM i jak pomaga w obsłudze reklamacji operatora?

    AICM nie zastępuje CRM, tylko go uzupełnia. Skupia się na prowadzeniu wieloetapowych spraw, takich jak reklamacje na jakość usługi, zgłoszenia awarii czy kwestionowanie rozliczenia, niezależnie od tego, którym kanałem trafiły do firmy. Każda sprawa ma przypisanego opiekuna, priorytet i pilnowany termin SLA, dzięki czemu żadne zgłoszenie nie ginie między BOK, działem technicznym a księgowością. Wdrożenie AICM pozwala zwiększyć liczbę obsłużonych spraw na pracownika nawet o 30% i podnieść realizację zadań w terminie z 70% do 95%.

    Na czym polega automatyczna kontrola jakości rozmów w AI Quality Management (AIQM)?

    Zamiast ręcznej, wyrywkowej kontroli obejmującej zwykle kilka procent rozmów, AIQM analizuje 100% kontaktów konsultantów BOK z abonentami. System sprawdza zgodność ze skryptem, poprawność informowania o warunkach oferty taryfowej i ocenia sentyment rozmowy, działając nawet 150 razy szybciej niż człowiek, z precyzją na poziomie 92%. Dzięki temu masz obiektywne dane do bieżącego szkolenia zespołu, zamiast opierać ocenę jakości na losowej próbce.

    Jak AISA pomaga konsultantom, gdy cenniki, regulaminy i procedury reklamacyjne są rozproszone po wielu systemach?

    AISA działa jak jedno źródło wiedzy dla BOK. Zamiast przeszukiwać cenniki taryfowe, regulaminy promocji, procedury reklamacyjne i instrukcje techniczne rozrzucone po plikach i systemach, konsultant dostaje odpowiedź w kilka sekund. AISA może działać samodzielnie albo jako warstwa AI zintegrowana z istniejącym CRM czy helpdeskiem operatora, wspierając obsługę awarii, reklamacji i pytań o ofertę szybciej i spójniej, bez wynoszenia wiedzy poza organizację.

    Ekosystem oprogramowania Altar dla nowoczesnego biznesu

    Altar, polski producent oprogramowania z 35-letnim doświadczeniem, dostarcza autorski ekosystem systemów IT dla operatorów telekomunikacyjnych. Rozwiązania automatyzują rozliczenia abonentów, obsługę klienta i kontrolę jakości, pozwalając operatorom rosnąć bez proporcjonalnej rozbudowy zespołów back-office i BOK.

    Trzonem oferty dla branży telekomunikacyjnej jest Altar SARA (System Automatycznego Rozliczania Abonentów), platforma BSS/OSS wdrażana produkcyjnie u polskich operatorów od 30 lat. Altar SARA obsługuje katalog produktów, paszportyzację abonencką, naliczanie opłat z pełną integracją KSeF, obsługę wielu kanałów płatności a także masową windykację należności zintegrowaną z EPU, BIK i KRD. System działa w całości z przeglądarki, współpracuje zarówno z bazą Oracle oraz PostgreSQL, a licencjonowanie per aktywny abonent sprawia, że koszt skaluje się razem z bazą klientów operatora.

    Komunikację z abonentami integruje AI Contact Center (AICC), łącząc telefonię, e-mail, czat i SMS w jednym systemie. Inteligentny routing i automatyzacja skracają czas obsługi zgłoszenia nawet o 45% i podnoszą wskaźnik First Contact Resolution o 40%.

    Reklamacje dotyczące jakości usługi, awarii i rozliczeń porządkuje AI Case Management (AICM), przydzielając każdej sprawie właściciela i pilnując terminu SLA, co pozwala podnieść realizację zadań w terminie do 95%.

    Jakość rozmów konsultantów z abonentami monitoruje AI Quality Management (AIQM), analizując 100% kontaktów zamiast tradycyjnej, kilkuprocentowej próbki, z precyzją oceny na poziomie 92%.

    Ekosystem uzupełnia AI Support Assistant (AISA), dający konsultantom BOK natychmiastowy dostęp do cenników, regulaminów i procedur reklamacyjnych rozproszonych po wielu systemach operatora.