Dlaczego twoi klienci wolą rozmawiać z botem niż z twoim konsultantem? Brutalna prawda o automatyzacji.   W świecie obsługi klienta przez lata panowało jedno, święte przekonanie: ludzie chcą rozmawiać z ludźmi. Każda dyskusja o automatyzacji natychmiast wywoływała obrazy frustrujących, zapętlających się botów i tęsknoty za „prawdziwym konsultantem”. Czas zmierzyć się z brutalną prawdą: to mit. W wielu sytuacjach Twój klient nie tylko nie chce,…