Sztuczna inteligencja w Contact Center przestała być nowinką. W 2026 roku nie jest i nie będzie już oceniana przez to, jak efektownie „wygląda” w prezentacji, ale przez to, czy realnie wspiera procesy, konsultantów, poprawia jakość obsługi i daje organizacji większą kontrolę nad codzienną pracą. Po okresie fascynacji możliwościami AI szeroko rozumiany rynek wchodzi w bardziej dojrzały etap. Coraz rzadziej pytamy już o to, czy…