Rynek technologii, w tym rozwiązań AI dla obsługi klienta, rozwija się bardzo szybko. Żadna firma nie jest dziś w stanie samodzielnie odpowiedzieć na wszystkie potrzeby organizacji z różnych branż. Dlatego tak ważne są partnerstwa technologiczne, które pozwalają łączyć kompetencje, doświadczenie i ekosystemy rozwiązań.
Jednym z przykładów takiej współpracy jest nasze partnerstwo z IBM, potwierdzone między innymi udziałem w wydarzeniu Partner Activation Day.
Czym jest Partner Activation Day i dlaczego tam jesteśmy
Partner Activation Day to spotkanie organizowane przez IBM, które gromadzi firmy z ekosystemu partnerów technologicznych. W kameralnej formule można:
- porozmawiać o nowościach w świecie technologii i AI,
- wymienić się doświadczeniami z wdrożeń u klientów,
- zaplanować wspólne działania marketingowe i sprzedażowe,
- poszukać synergii między rozwiązaniami różnych dostawców.
Altar reprezentowali członkowie Zarządu – Magdalena Borys i Marcin Kania. To ważne, ponieważ partnerstwo na poziomie technologicznym idzie w parze z partnerstwem na poziomie strategicznym.
Co daje klientom partnerstwo Altar i IBM
Z punktu widzenia klientów duże znaczenie ma to, czy dostawcy technologii potrafią ze sobą współpracować. Partnerstwo z IBM oznacza między innymi:
- łatwiejszą integrację rozwiązań Altar z infrastrukturą i narzędziami wykorzystywanymi już w organizacjach,
- dostęp do sprawdzonych standardów bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnej,
- możliwość budowania rozwiązań hybrydowych, łączących systemy contact center, case management i quality management z innymi elementami ekosystemu IT.
W efekcie klienci zyskują stabilne, skalowalne środowisko, w którym nowe funkcje AI i automatyzacji mogą być wdrażane etapami, bez przestojów w codziennej pracy.
Partnerstwo oparte na współpracy, nie na logotypach
Samo umieszczenie logotypów obok siebie to za mało, by mówić o realnym partnerstwie. Kluczowe jest:
- wspólne planowanie inicjatyw i projektów,
- wymiana wiedzy między zespołami,
- gotowość do szukania najlepszych rozwiązań z perspektywy klienta, a nie jednego produktu.
Po wydarzeniach takich jak Partner Activation Day wracamy z nową dawką wiedzy i inspiracji – ale przede wszystkim z przekonaniem, że współpraca w ramach ekosystemu partnerskiego ma bezpośredni wpływ na efekty biznesowe naszych klientów.
