AVMD w call center – jak odzyskać kilkanaście godzin pracy dziennie w kampaniach outboundowych?

W kampaniach wychodzących (outbound) największym wrogiem efektywności nie jest brak umiejętności sprzedażowych, ale czas stracony na próby połączenia, które nie kończą się rozmową. Sygnał “zajęte”, nieodebrane połączenia, a przede wszystkim – poczta głosowa. To główni wrogowie produktywności. W Altar rozwiązujemy ten problem technologicznie. Kluczem jest AVMD (Automatic Voice Mail Detection) – moduł, który w połączeniu z inteligentnym dialerem potrafi odzyskać dla Twojej firmy nawet kilkanaście godzin pracy dziennie. Jak to działa i dlaczego jest tak skuteczne?

Czym jest AVMD i jak działa filtr?

W tradycyjnym modelu (lub przy słabej klasy systemach CC), konsultant czeka na sygnał łączenia, a następnie słyszy automatyczną sekretarkę. Musi ręcznie rozłączyć rozmowę i oznaczyć status. To trwa – czasem kilka, czasem kilkanaście sekund. Moduł AVMD w systemie AI Contact Center (AICC) działa jak błyskawiczny filtr. System analizuje sygnał audio w czasie rzeczywistym i w czasie krótszym niż 1,5 sekundy rozpoznaje, czy po drugiej stronie odezwał się człowiek, czy automat (poczta głosowa). Jeśli system wykryje pocztę głosową, natychmiast przerywa połączenie, zanim w ogóle trafi ono do słuchawek agenta. Konsultant otrzymuje wyłącznie połączenia z żywymi rozmówcami.

Matematyka oszczędności

Może się wydawać, że kilka sekund na jednym połączeniu to niewiele. Jednak w skali Contact Center liczby te sumują się w potężne wartości. Z naszych danych wdrożeniowych wynika jasno: Przy zespole liczącym 100 konsultantów, eliminacja czasu spędzanego na odsłuchiwaniu i rozłączaniu poczty głosowej pozwala zaoszczędzić łącznie do 18 godzin pracy każdego dnia.

To równowartość ponad dwóch pełnych etatów. Oznacza to, że Twój zespół zyskuje dodatkowy czas na przeprowadzenie setek dodatkowych rozmów handlowych dziennie, bez konieczności rekrutowania nowych pracowników i ponoszenia kosztów ich stanowisk.

Inteligentny dialer

AVMD to część szerszego ekosystemu – inteligentnego dialera dostępnego w platformie AICC. To właśnie dialer odpowiada za automatyczne wybieranie numerów z bazy i łączenie odpowiednich konsultantów. Dzięki zastosowaniu różnych trybów system nie tylko eliminuje pocztę głosową, ale także dba o ciągłość pracy agenta. Efekt?

• Konsultant nie traci czasu na ręczne wybieranie numerów.
• Eliminujemy czas oczekiwania między rozmowami.
• Nasi klienci odnotowują nawet trzykrotny wzrost efektywności i liczby obsłużonych leadów w porównaniu do pracy manualnej.

Wpływ na morale zespołu

Odzyskanie czasu to korzyść dla biznesu, ale AVMD ma też ogromny wpływ na komfort pracy konsultantów. Praca w kampaniach wychodzących jest trudna i obciążająca. Ciągłe trafianie na pocztę głosową jest frustrujące i wybija z rytmu (tzw. momentum sprzedażowego). Dzięki automatyzacji konsultant:

• Rozmawia tylko z ludźmi, co pozwala mu utrzymać energię i skupienie.
• Realizuje szybciej swoje cele (KPI), co przekłada się na wyższe premie.
• Jest mniej narażony na wypalenie zawodowe, co pomaga firmie ograniczyć rotację.

Moduł AVMD w Contact Center firmy Altar

Wdrożenie AI Contact Center z modułem AVMD to inwestycja o bardzo szybkim zwrocie. Zamieniasz stracony czas na aktywne działania sprzedażowe lub windykacyjne. Jako główny wykonawca bierzemy odpowiedzialność za skonfigurowanie algorytmów AVMD tak, aby zmaksymalizować skuteczność wykrywania automatów przy zachowaniu najwyższej jakości połączeń z klientami.

Skontaktuj się z nami i przetestuj możliwości inteligentnego dialera w praktyce.