100% ocenionych rozmów
pełna automatyzacja

AI Quality Management opiera swoje działanie na zaawansowanych modelach językowych (LLM). Proces rozpoczyna się od automatycznej transkrypcji 100% rozmów i interakcji tekstowych na tekst. Następnie, sztuczna inteligencja analizuje ten tekst zgodnie ze zdefiniowanym przez Ciebie, spersonalizowanym modelem oceny. System weryfikuje zgodność ze skryptem, użycie kluczowych fraz, a także analizuje sentyment rozmowy. Precyzja tej analizy utrzymuje się na poziomie 92%. Choć człowiek może osiągnąć wyższą precyzję w pojedynczej ocenie, AIQM jest całkowicie obiektywny, nie męczy się i stosuje te same kryteria do 100% interakcji, podczas gdy ludzka analiza obejmuje zazwyczaj mniej niż 5% rozmów i jest podatna na subiektywizm.

Jedną z kluczowych zalet AIQM jest jego uniwersalność i elastyczność. Nasze narzędzie zostało zaprojektowane jako niezależny moduł, który można zintegrować z dowolnym, istniejącym systemem Contact Center, a nie tylko z AICC od Altar. Rozumiemy, że wiele firm zainwestowało już w swoje platformy do obsługi klienta i nie planuje ich zmieniać. AIQM może zostać podłączony do Twojego obecnego systemu w celu pobierania nagrań do analizy. Dzięki temu możesz wdrożyć rewolucję w zarządzaniu jakością bez konieczności kosztownej i czasochłonnej wymiany całej infrastruktury contact center. Nasz zespół ekspertów zapewnia pełne wsparcie w procesie integracji, aby zapewnić płynny i bezpieczny przepływ danych.

Proces wdrożenia AIQM jest w pełni partnerski i skoncentrowany na Twoich unikalnych potrzebach. Tak, to Ty decydujesz, co dokładnie system ma analizować. Proces rozpoczynamy od wspólnych warsztatów, podczas których nasi eksperci pomagają Ci zdefiniować kluczowe wskaźniki jakościowe dla Twojego biznesu. Następnie, na podstawie tych ustaleń, tworzymy spersonalizowane modele oceny. Możesz określić konkretne frazy, których użycie jest obowiązkowe (np. formułki prawne), etapy, które muszą pojawić się w rozmowie sprzedażowej, a nawet analizować cechy miękkie, jak empatia. Zapewniamy pełne szkolenie Twojego zespołu, aby menedżerowie mogli samodzielnie zarządzać systemem, modyfikować kryteria i tworzyć nowe modele oceny w przyszłości.

Absolutnie nie. Wdrożenie AIQM nie zastępuje menedżerów jakości, lecz rewolucjonizuje ich pracę i zwielokrotnia ich efektywność. System odciąża ich od najbardziej czasochłonnego i monotonnego zadania – manualnego przesłuchiwania niewielkiego odsetka rozmów. Zamiast tego, AIQM dostarcza im obiektywne dane i analizę 100% interakcji. Dzięki temu menedżer może skupić się na strategicznych działaniach, takich jak dogłębna analiza trendów, identyfikacja przyczyn problemów, prowadzenie ukierunkowanych szkoleń i indywidualny coaching konsultantów. Rola menedżera ewoluuje z kontrolera w analityka i trenera, który podejmuje decyzje w oparciu o pełne dane, co realnie przekłada się na rozwój kompetencji zespołu i mniejszą rotację.

Zwrot z inwestycji w AIQM jest jednym z najszybszych w branży IT, ponieważ system generuje oszczędności na poziomie ponad 95% kosztów związanych z manualną analizą jakości. AIQM jest w stanie przeanalizować tysiące godzin rozmów w czasie, w którym człowiek oceniłby zaledwie kilka z nich. Przykładowo, koszt oceny 17-minutowej rozmowy przez nasz system to około 3,3 zł. Koszty wdrożenia i bieżącego użytkowania zależą od skali i potrzeb klienta, jednak ROI jest widoczne niemal natychmiast poprzez drastyczną redukcję kosztów operacyjnych, eliminację potrzeby zatrudniania kolejnych analityków jakości oraz poprawę wyników biznesowych dzięki wyższej jakości obsługi i lepszemu przeszkoleniu zespołów.