50% szybsza pierwsza odpowiedź
Zero zgubionych spraw
Wybrane firmy, z którymi współpracujemy:
Efektywność systemu w liczbach
Bezbłędne zarządzanie procesem z AICM
AI Case Management to system procesowy, który aktywnie zarządza całym przebiegiem sprawy – od jej utworzenia po zamknięcie. W przeciwieństwie do standardowych narzędzi, które jedynie rejestrują zgłoszenia, AICM prowadzi użytkownika krok po kroku przez zdefiniowany proces. System dba o to, by zadania trafiały do właściwych osób, pilnuje terminów (SLA) i gwarantuje, że żadna sprawa nie zostanie pominięta. To uporządkowane podejście eliminuje chaos i zapewnia pełną transparentność działań.
Korzyści dla Twojej firmy
Skróć czas pierwszej odpowiedzi na zgłoszenia nawet o 50%.
Zwiększ terminowość (SLA) z 70% do 95% i nie gub żadnych spraw.
Zwiększ o 30% liczbę spraw obsługiwanych dziennie przez pracownika.
AI Case Management – pełna kontrola nad procesami
AI Case Management (AICM) to system, który wprowadza porządek i pełną transparentność w procesach back-office. Automatycznie przekształca zgłoszenia, np. z maili, w uporządkowane sprawy z jasno zdefiniowanym przepływem (flow). Dzięki inteligentnej priorytetyzacji AICM dba o to, by Twój zespół w pierwszej kolejności zajmował się najważniejszymi zadaniami. System eliminuje ryzyko pominięcia zgłoszeń praktycznie do zera i daje pełen wgląd w to, kto i na jakim etapie zajmuje się daną sprawą.
Przydzielaj sprawy do właściwych osób i monitoruj ich pracę.
Zamieniaj maile i zgłoszenia w śledzone, uporządkowane sprawy.
Automatyzuj cały obieg dokumentów i spraw w Twojej firmie.
Zwiększ wydajność zespołu w obsłudze spraw nawet o 30%.
Integruje się z CRM, tworząc spójne środowisko pracy.
Dotrzymuj terminów (SLA) i skróć czas odpowiedzi o 50%.
Analityka i monitoring wydajności zespołu
Zarządzanie zespołem back-office bez twardych danych jest nieefektywne. AI Case Management dostarcza zaawansowane narzędzia do monitorowania i raportowania, dając Ci pełen wgląd w wydajność i obciążenie każdego pracownika. System mierzy kluczowe wskaźniki, identyfikuje wąskie gardła w procesach i pozwala na obiektywną ocenę pracy. Zbudowana w ten sposób baza danych o wszystkich sprawach staje się fundamentem do standaryzacji i ciągłego doskonalenia procedur, zapewniając stały wzrost efektywności.
Gwarancja pełnego wykonania
Zgłoszenia klientów często gubią się w firmie lub są obsługiwane niespójnie. AI Case Management rozwiązuje ten problem, działając jak silnik procesowy (BPM). Każda sprawa jest prowadzona krok po kroku według zdefiniowanego scenariusza, co gwarantuje, że żadne zadanie nie zostanie pominięte. System ,,prowadzi pracownika za rękę”, podpowiadając kolejne kroki. Taka standaryzacja sprawia, że liczba spraw wymykających się procedurom spada praktycznie do zera, a klienci otrzymują obsługę na niezmiennie wysokim poziomie.
Inteligentna priorytetyzacja
Gdy Twój zespół jest zalewany setkami maili, trudno jest zdecydować, co jest naprawdę pilne. AICM automatycznie analizuje treść przychodzących zgłoszeń i na podstawie ustalonych reguł biznesowych nadaje im odpowiedni priorytet. Dzięki temu najważniejsze sprawy, np. od kluczowych klientów, są natychmiast flagowane i trafiają na początek kolejki. Pozwala to skrócić średni czas pierwszej odpowiedzi nawet o 50%, ponieważ Twój zespół nie traci czasu na manualną segregację, lecz od razu skupia się na tym, co ma największe znaczenie dla biznesu.
Terminowość i zgodność z SLA
Niedotrzymywanie terminów (SLA) podważa zaufanie klientów i generuje straty. AI Case Management to strażnik Twoich zobowiązań. System nieustannie monitoruje czas pozostały na realizację każdego etapu sprawy i wysyła alerty w przypadku ryzyka przekroczenia terminu. Dzięki temu menedżerowie mogą proaktywnie reagować, a pracownicy mają jasny wgląd w swoje priorytety. U naszych klientów wdrożenie AICM pozwala zwiększyć odsetek spraw rozwiązanych w założonym SLA z poziomu 70% aż do 95%, niemal całkowicie eliminując problem przekroczeń terminów.
Pełna transparentność pracy
Jak obiektywnie ocenić wydajność zespołu back-office i sprawiedliwie rozdzielić zadania? AICM dostarcza szczegółowe raporty i dashboardy, które dają pełen wgląd w pracę zespołu. System monitoruje, ile czasu pracownicy poświęcają na poszczególne sprawy, jakie jest ich aktualne obciążenie oraz gdzie w procesie pojawiają się opóźnienia. Te twarde dane pozwalają menedżerom podejmować świadome decyzje, optymalizować alokację zasobów i identyfikować potrzeby szkoleniowe, co przekłada się na wzrost liczby obsłużonych spraw na pracownika o 30%.
Wsparcie dla Twojego CRM
AI Case Management nie jest kolejnym systemem CRM – to jego idealne uzupełnienie. Działa jako jego wsparcie, przejmując złożone sprawy z platformy contact center (AICC) i zarządzając całym procesem w back-office. Podczas gdy CRM przechowuje dane o kliencie, AICM zarządza ,,flow” sprawy, dokumentami i zadaniami. Dzięki pełnej integracji wszystkie informacje o statusie sprawy mogą być automatycznie aktualizowane w karcie klienta w CRM, dając handlowcom i obsłudze pełen obraz sytuacji bez konieczności przełączania się między systemami.
Opinie o systemie
-
Rynek PierwotnyGdy obsługa staje się przewagą sprzedażową
W ciągu zaledwie roku RynekPierwotny.pl – marka z branży nieruchomości – uruchomiła od zera własne Contact Center, oparte na platformie AI Contact Center (AICC) od Altar. Dziś 10-osobowy zespół konsultantów skutecznie obsługuje klientów poszukujących mieszkań i domów z rynku pierwotnego, przejmując leady ze strony www i zamieniając je w dopasowane oferty – bez utraty jakości kontaktu, nawet przy rosnącej liczbie zapytań.
Model wdrożenia dostosowany do Twoich potrzeb
Proces wdrożenia
FAQs
Czym dokładnie jest AI Case Management i jak różni się od współdzielonej skrzynki mailowej lub systemu CRM?
AI Case Management (AICM) to system do zarządzania procesami, a nie tylko repozytorium danych. W przeciwieństwie do pasywnej skrzynki mailowej, gdzie wiadomości czekają na ręczną obsługę, AICM aktywnie zarządza każdą sprawą, prowadząc pracownika ,,za rękę” przez zdefiniowany proces biznesowy. W odróżnieniu od systemu CRM, który skupia się na przechowywaniu danych o kliencie, AICM koncentruje się na ,,flow” – czyli całym cyklu życia sprawy, od zgłoszenia po rozwiązanie. Działa jako uzupełnienie dla CRM i Contact Center, wprowadzając porządek i automatyzację tam, gdzie tamte systemy przestają wystarczać, czyli w skomplikowanych procesach back-office.
Dla jakich działów i procesów w firmie AICM jest najbardziej przydatny?
AICM jest idealnym rozwiązaniem dla każdej firmy, w której obsługa klienta nie kończy się na pierwszym kontakcie. Szczególnie sprawdza się w działach back-office, centrach serwisowych, działach reklamacji, a także w branżach o złożonych procedurach, jak ubezpieczenia (likwidacja szkód) czy bankowość (wnioski kredytowe). System jest stworzony do zarządzania każdym wieloetapowym procesem, który wymaga śledzenia, terminowości (SLA) i zaangażowania wielu osób lub działów. Jeśli Twoja firma obsługuje dużą liczbę zgłoszeń, wniosków, reklamacji czy zleceń i zależy Ci na transparentności, zgodności z procedurami i eliminacji chaosu informacyjnego, AICM jest właśnie dla Ciebie.
Jakie funkcje powinno mieć idealne oprogramowanie do współpracy zespołowej?
Jedną z kluczowych inteligentnych funkcji jest automatyczna priorytetyzacja spraw. System potrafi analizować treść przychodzących zgłoszeń (np. z e-maili) i na podstawie zdefiniowanych reguł biznesowych samodzielnie nadawać im odpowiedni priorytet. Dzięki temu zespół wie, że w pierwszej kolejności zajmuje się sprawami najważniejszymi z punktu widzenia firmy. Sztuczna inteligencja wspiera również inteligentne kierowanie spraw do odpowiednich osób lub działów. Ponadto system gromadzi i analizuje dane o przebiegu procesów, co pozwala na identyfikowanie wąskich gardeł i dostarcza menedżerom cennych informacji do optymalizacji pracy.
Jakie są kluczowe, mierzalne korzyści z wdrożenia AICM i jak szybko można zobaczyć zwrot z inwestycji?
Wdrożenie AICM przynosi szybkie i mierzalne rezultaty, które bezpośrednio wpływają na efektywność i rentowność firmy. U naszych klientów obserwujemy wzrost liczby obsłużonych spraw na pracownika dziennie o 30% oraz skrócenie średniego czasu pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie o 50%. System pozwala podnieść odsetek spraw rozwiązanych w terminie (SLA) z 70% do 95% i zredukować liczbę zagubionych lub pominiętych zgłoszeń praktycznie do zera. Oznacza to mniej kar umownych, wyższą satysfakcję klientów i mniejsze straty. Zwrot z inwestycji jest widoczny bardzo szybko, ponieważ system pozwala obsłużyć znacznie więcej spraw tym samym zespołem, eliminując chaos i błędy ludzkie.
Jak wygląda proces wdrożenia AICM i czy system można w pełni spersonalizować?
Tak, system jest w pełni personalizowany, co stanowi jedną z naszych głównych przewag. Jako producent oprogramowania, mamy możliwość elastycznego dopasowania go do unikalnych procesów biznesowych klienta. Wdrożenie rozpoczynamy od wspólnych warsztatów, podczas których dokładnie analizujemy Twoje potrzeby i mapujemy procesy. Następnie konfigurujemy system, tworząc dedykowany flow dla każdego rodzaju sprawy i integrując go z Twoimi narzędziami, np. z CRM. Oferujemy dwa modele wdrożenia – w chmurze (SaaS) lub lokalnie (on-premises) – a każdy z nich obejmuje kompleksowe szkolenia dla zespołu oraz pełne wsparcie techniczne po uruchomieniu, zapewniając płynne i skuteczne wdrożenie.
Dlaczego warto z nami współpracować?
Sprawdź pozostałe produkty
Zarządzaj całą komunikacją z klientem w jednym narzędziu.
Zautomatyzowana windykacja i rozliczenia z KSeF.
Oceń jakość obsługi szybciej, dokładniej, automatycznie.
Zyskaj Inteligentnego Asystenta Lekarza i rozwiń swoją placówkę.
Asystent AI oparty o wiedzę Twojej organizacji
AI Case Management Altar – automatyzacja procesów
W każdej rozwijającej się firmie nadchodzi moment, w którym zarządzanie sprawami klientów za pomocą skrzynek mailowych i arkuszy kalkulacyjnych przestaje wystarczać. Brak transparentności, gubione zgłoszenia i niedotrzymane terminy to prosta droga do utraty zaufania klientów.
AI Case Management (AICM) od Altar to rozwiązanie zaprojektowane, aby wprowadzić porządek, automatyzację i pełną kontrolę nad procesami back-office. Nasz system to silnik procesowy (BPM), który zarządza całym cyklem życia każdej sprawy – od jej rejestracji, przez wszystkie etapy realizacji, aż po pomyślne zamknięcie. AICM, działając jako uzupełnienie systemów CRM i Contact Center, prowadzi użytkowników krok po kroku przez zdefiniowany flow, zapewniając, że żadne zadanie nie zostanie pominięte. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji system automatycznie analizuje treść zgłoszeń i nadaje im priorytety, co pozwala skrócić czas pierwszej odpowiedzi nawet o 50%. Wdrożenie AICM przynosi konkretne, mierzalne rezultaty. U naszych klientów odsetek spraw rozwiązanych w terminie (SLA) wzrasta z 70% do imponujących 95%, a wydajność każdego pracownika zwiększa się o 30%, co pozwala obsłużyć więcej zadań bez powiększania zespołu. Co najważniejsze, liczba spraw ,,zagubionych” w procesie spada praktycznie do zera. Menedżerowie zyskują potężne narzędzie do monitorowania efektywności i obciążenia zespołu, co pozwala na podejmowanie decyzji w oparciu o twarde dane.
Jako producent oprogramowania, oferujemy AICM w elastycznych modelach (SaaS lub on-premises) i gwarantujemy pełne dopasowanie do unikalnych procesów Twojej firmy.