Droga do automatyzacji  
i oszczędności w TSL

AI Contact Center to zintegrowane centrum komunikacji z klientem. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, które koncentrują się na telefonii, AICC łączy wszystkie kluczowe kanały kontaktu – telefon, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe – w jednym, spójnym narzędziu. Dzięki temu konsultant ma dostęp do pełnej historii interakcji z klientem, niezależnie od tego, jak kontaktował się on wcześniej. Przekłada się to skrócenie czasu obsługi nawet o 45% oraz rozwiązanie większej liczby spraw już przy pierwszym kontakcie (wzrost FCR nawet o 40%). System wykorzystuje również automatyzację, np. voiceboty i chatboty do obsługi prostych zapytań, oraz inteligentny routing, który kieruje zgłoszenia do najlepszego dostępnego agenta.

AI Case Management nie jest systemem CRM, ale jego doskonałym uzupełnieniem. Systemy CRM koncentrują się na zarządzaniu relacjami i danymi o kliencie, natomiast AICM specjalizuje się w zarządzaniu wieloetapowymi procesami i sprawami (tzw. ticketami), które wymagają działania po stronie firmy. Jest to idealne narzędzie dla działów back-office, centrów serwisowych czy obsługi reklamacji i wniosków. System porządkuje przepływ pracy, automatycznie przydziela zadania do odpowiednich osób, pilnuje terminów (SLA) i dba o to, by żadna sprawa nie została pominięta. Wdrożenie AICM pozwala zwiększyć liczbę obsłużonych spraw na pracownika nawet o 30% i podnieść wskaźnik realizacji zadań w terminie z 70% do 95%.

Rewolucja polega na przejściu od ręcznej i wyrywkowej kontroli jakości do w pełni zautomatyzowanej analizy 100% wszystkich interakcji z klientami. W typowym contact center w Polsce manualnej ocenie podlega mniej niż 5% rozmów, co daje bardzo ograniczony obraz rzeczywistej jakości obsługi. AIQM analizuje wszystkie rozmowy, weryfikując je pod kątem zgodności ze skryptem, użycia wymaganych formułek, a nawet analizując sentyment wypowiedzi. Działa przy tym do 150 razy szybciej niż człowiek, z precyzją na poziomie 92%, eliminując subiektywizm i błędy ludzkie. Dzięki temu menedżerowie otrzymują obiektywne dane niemal w czasie rzeczywistym, co pozwala na bieżąco szkolić zespoły i podnosić jakość, zamiast opierać się na niewielkiej, losowej próbce rozmów.

System SARA został zaprojektowany dla firm, które świadczą usługi masowe i borykają się z wyzwaniem terminowego odzyskiwania należności. Jest to idealne rozwiązanie dla działów finansowych i windykacyjnych. SARA automatyzuje procesy tzw. miękkiej windykacji, odciążając pracowników od konieczności ręcznego monitorowania płatności i kontaktu z dłużnikami. System automatycznie wysyła przypomnienia o płatnościach w różnych kanałach, takich jak SMS, e-mail czy połączenia głosowe, zgodnie z ustaloną strategią. Umożliwia także segmentację dłużników i stosowanie różnych scenariuszy kontaktu w zależności od grupy. Kluczową funkcjonalnością jest również pełna integracja z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF) oraz systemami ERP, co zapewnia spójność danych i usprawnia procesy rozliczeniowe.

Parrot AI pełni rolę inteligentnego asystenta, którego celem jest wspieranie i odciążanie personelu medycznego, a nie zastępowanie lekarzy. Ostateczna decyzja medyczna zawsze należy do specjalisty. Główne zadanie Parrot AI to automatyzacja powtarzalnych i czasochłonnych czynności administracyjnych. W obszarze rejestracji voiceboty i chatboty mogą obsługiwać wielu pacjentów jednocześnie, przeprowadzając z nimi wywiad wstępny. Dla lekarzy, system oferuje automatyczną transkrypcję wizyty i wsparcie w uzupełnianiu dokumentacji medycznej. Dzięki temu lekarz może w pełni skupić się na pacjencie, a nie na formalnościach, co podnosi jakość opieki i satysfakcję pacjentów, którzy krócej czekają w kolejkach.