Support Manager

Konsekwentnie tworzymy i rozwijamy zaawansowane rozwiązania informatyczne, w tym m.in. dla optymalizacji pracy contact center, które pomagają naszym klientom w profesjonalnej obsłudze ich odbiorców, czy w efektywnym zarządzaniu sprawami w organizacji.

Wyzwań, które nas motywują, jest coraz więcej, dlatego obecnie poszukujemy zorganizowanej, doświadczonej osoby na stanowisko:

Support Manager

Będziesz realizować duże projekty (b2b) dla liderów branży finansów, bankowości, ubezpieczeń, e-commerce, w których m.in.:

• usprawnisz ich komunikację z klientem w wielu kanałach kontaktu,
• zautomatyzujesz wiele ich procesów na styku klient-organizacja (m. in. obsługa procesowa w oparciu o zdefiniowane ścieżki, usprawnienia na silniku workflow),
• zorganizujesz pracę na ich infoliniach.

Jakie będą Twoje zadania?

• Obsługa zgłoszeń serwisowych.
• Realizacja zadań w projektach wdrożeniowych.
• Współpraca z innymi zespołami (Testy, Development, Project Management Office, Dev-Ops, Product Owners).
• Modelowanie procesów biznesowych naszych klientów.
• Konfiguracja systemów informatycznych klasy Workflow/ECM/Contact Center.
• Uczestnictwo w spotkaniach analitycznych.
• Prowadzenie szkoleń dla użytkowników końcowych.
• Prowadzenie prezentacji naszych rozwiązań dla potencjalnych klientów.

Jesteś zainteresowana/ny? Wyślij nam swoje CV na adres: praca@altar.com.pl