Jeszcze dziesięć lat temu hasło „omnichannel” brzmiało jak wizja przyszłości. Dziś dla wielu firm to codzienność – a dla klientów oczywisty standard. Z perspektywy organizacji, które obsługują tysiące kontaktów dziennie, omnichannel i dobrze poukładany CRM nie są już „miłym dodatkiem”, ale jednym z fundamentów stabilnego wzrostu.
Właśnie dlatego Altar został Partnerem wydarzenia Omnichannel & CRM 2025, organizowanego przez Puls Biznesu. To jedno z kluczowych miejsc na mapie polskich eventów biznesowych poświęconych przyszłości komunikacji z klientem oraz technologiom, które wspierają rozwój firm.
Dlaczego omnichannel stał się standardem
Klient nie myśli kanałami – dla niego liczy się szybkie, spójne i skuteczne załatwienie sprawy. To oznacza, że:
- kontakt może zacząć na czacie, kontynuować w mailu, a zakończyć telefonicznie,
- oczekuje pełnego kontekstu – bez powtarzania tej samej historii kilka razy,
- chce mieć możliwość wyboru: telefon, www, aplikacja, social media.
Dla dużych zespołów obsługi klienta oznacza to konieczność pracy na jednym, spójnym ekosystemie. System contact center, CRM oraz narzędzia do zarządzania sprawami muszą współpracować ze sobą w czasie rzeczywistym, a nie funkcjonować w osobnych silosach.
W praktyce omnichannel to nie „wszystkie kanały na raz”, ale takie ich połączenie, które wspiera procesy biznesowe i KPI: SLA, AHT, FCR, CSAT czy NPS.
Rola CRM w strategii omnichannel
Dobry CRM w środowisku omnichannel pełni kilka kluczowych funkcji:
- stanowi centralne źródło wiedzy o kliencie,
- porządkuje historię kontaktów i spraw w jednym miejscu,
- pozwala na segmentację i personalizację komunikacji,
- ułatwia analizę zachowań klientów i planowanie działań proaktywnych.
Bez takiego „mózgu” trudno mówić o efektywnej obsłudze z poziomu różnych kanałów. Konsultant, który ma dostęp do pełnego kontekstu, podejmuje lepsze decyzje, szybciej rozwiązuje problemy i rzadziej popełnia błędy.
Właśnie takie praktyczne połączenie omnichannel i CRM jest jednym z głównych tematów rozmów podczas Omnichannel & CRM 2025 by Puls Biznesu, gdzie Altar występuje w roli Partnera wydarzenia.
Altar jako Partner Omnichannel & CRM 2025
Jako Partner wydarzenia Omnichannel & CRM 2025, Altar dołącza do grona ekspertów, którzy wspólnie dyskutują o:
- przyszłości komunikacji z klientem w wielu kanałach,
- roli CRM w budowaniu pełnego obrazu klienta,
- wykorzystaniu AI i automatyzacji w contact center, back-office i obsłudze spraw.
Na konferencji nie mówimy o technologii jako o celu samym w sobie. Traktujemy ją jako narzędzie, które:
- zmienia codzienność zespołów obsługi klienta,
- pozwala osiągać konkretne rezultaty szybciej i efektywniej,
- musi być wdrażane w sposób bezpieczny i zgodny z regulacjami.
Obecność Altar jako Partnera wydarzenia to naturalne przedłużenie naszych doświadczeń z wdrożeń w sektorach regulowanych (bankowość, ubezpieczenia), TSL, administracji czy e-commerce.
Dlaczego warto rozmawiać na konferencjach o praktyce, a nie o wizjach
Podczas wydarzeń takich jak Omnichannel & CRM 2025 przyjeżdżamy nie tylko z logotypem Partnera, ale przede wszystkim z:
- doświadczeniem z projektów w dużych zespołach contact center i back-office,
- konkretnymi przykładami procesów, integracji i wskaźników przed/po,
- nastawieniem na rozmowę o realnych wyzwaniach, a nie na prezentację „idealnego świata”.
Dla uczestników oznacza to możliwość skonsultowania:
- jak poukładać omnichannel w ich organizacji,
- jakie dane powinny być w CRM, by miało to realny wpływ na KPI,
- jak łączyć systemy contact center, case management i quality management w spójny ekosystem.
Technologia jako narzędzie do zmiany codzienności biznesu
W Altar patrzymy na rozwiązania omnichannel, CRM i AI przez pryzmat efektów:
- skrócenia czasu obsługi,
- lepszego wykorzystania czasu konsultantów,
- poprawy wskaźników jakości,
- zmniejszenia liczby błędów i eskalacji.
Partnerstwo przy wydarzeniu organizowanym przez Puls Biznesu jest dla nas okazją, by tę perspektywę pokazać szerzej – w rozmowach z menedżerami IT, dyrektorami obsługi klienta oraz osobami odpowiedzialnymi za rozwój procesów i technologii w dużych organizacjach.
Porozmawiaj o omnichannel i CRM z wieloletnimi praktykami
Jeśli chcesz porozmawiać o tym, jak podejść do omnichannel i CRM w Twojej organizacji:
Możemy przełożyć Twoje wyzwania na konkretne scenariusze komunikacji z klientem oraz pokazać, jak wygląda ekosystem contact center, case management i quality management w praktyce.
