Wśród wielu punktów programu chcemy wyróżnić nasz aktywny wkład w tegoroczny Techmo Day – ekspercki panel dyskusyjny pt. „Voice Quality Management w Cotanct Center”. Wziął w nim udział Karol Twardowski, Pełnomocnik zarządu ds. Strategii i Innowacji w Altar, który jest jedną z kluczowych osób zaangażowanych w nasz projekt, w którym głos odgrywa fundamentalną rolę – Parrot AI. W dużym skrócie dyskusja dotyczyła zarządzania jakością rozmów w contact center. Omawiano potrzebę kontroli jakości obsługi klienta, pracy agentów oraz analizy rozmów, a także zalety i wady analizowania tychże w formie online oraz post factum. Naszą szerszą perspektywę na temat przedstawimy w osobnym materiale.
To nasz wspólny głos w temacie przyszłości biznesu i nie tylko.
powrót
