W contact center codziennie przetwarzane są tysiące rozmów. Większość firm jednak nie wykorzystuje pełnego potencjału danych z tych interakcji. W Altar uważamy, że kluczem do sukcesu jest systematyczna analiza rozmów. Nasze narzędzie, AI Quality Management, pozwala na monitorowanie i analizowanie 100% rozmów, dzięki czemu menedżerowie mają pełen wgląd w to, co się dzieje w kampaniach i mogą działać bardziej efektywnie.

Analiza rozmów – kluczowe kroki:

1) Zautomatyzowanie procesu analizy: ręczne przeglądanie rozmów to przeszłość. Automatyzacja pozwala na zbieranie i filtrowanie kluczowych danych, które pomagają menedżerom skupić się na najważniejszych aspektach kampanii.

2) Elastyczność i dostosowanie danych do celów kampanii: w kampaniach sprzedażowych, windykacyjnych czy serwisowych będą kluczowe inne wskaźniki. Nasze rozwiązania oferują elastyczność w analizie danych, dostosowując je do potrzeb biznesowych.

3) Optymalizacja procesów: pełna analiza rozmów pozwala na dostosowywanie strategii w czasie rzeczywistym. Możesz szybko eliminować słabe punkty w scenariuszach rozmów, co przekłada się na lepszą jakość obsługi klienta i wyższe wskaźniki sprzedaży.

4) Personalizowane szkolenia: praca w contact center to wyzwanie – stres, dynamiczne sytuacje i potrzeba szybkiej reakcji. Dzięki AI Quality Management, menedżerowie mogą precyzyjnie dopasować szkolenia do indywidualnych potrzeb agentów, co skutkuje lepszymi wynikami i wyższym zadowoleniem klientów oraz pracowników.

Szybka reakcja na zmiany

Rynek i oczekiwania klientów zmieniają się dynamicznie, a firmy muszą być gotowe na natychmiastowe dostosowanie swoich strategii. AIQM daje możliwość monitorowania danych w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybkie reakcje i utrzymanie przewagi konkurencyjnej.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się, jak nasza technologia może pomóc Twojej firmie!

powrót