Analiza, robotyzacja i automatyzacja w contact center długo były traktowane jako „zaawansowany etap rozwoju”. Dziś coraz częściej stają się warunkiem utrzymania jakości obsługi i efektywności operacyjnej. Właśnie tym zagadnieniom poświęcona jest konferencja „Analiza, robotyzacja i automatyzacja w Contact Center” organizowana przez Puls Biznesu – wydarzenie, na którym nie mogło zabraknąć Altar.
W jednym z paneli dyskusyjnych wystąpi Dawid Poddębniak, Product Owner i Project Manager w Altar, ekspert z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w analizie potrzeb biznesowych i projektowaniu rozwiązań dla dużych zespołów obsługi klienta.
O czym będziemy rozmawiać podczas konferencji
Konferencja skupia się na kilku kluczowych obszarach:
- jak analiza danych pomaga podejmować lepsze decyzje w contact center,
- w jaki sposób robotyzacja i automatyzacja mogą odciążyć zespoły i zwiększyć ich efektywność,
- jak połączyć rozwiązania AI z istniejącą infrastrukturą i procesami,
- jak uniknąć wdrożeń, które dobrze wyglądają na prezentacji, ale nie działają w codziennej praktyce.
Dyskusje będą prowadzone z perspektywy zarówno biznesu, jak i dostawców technologii – a więc osób, które na co dzień projektują, wdrażają i utrzymują systemy obsługujące tysiące kontaktów dziennie.
Perspektywa twórców systemów – głos Dawida Poddębniaka
W panelu dyskusyjnym Dawid Poddębniak opowie między innymi o:
- przygotowaniach biznesu do wdrożeń nowych rozwiązań,
- najczęstszych błędach, które opóźniają projekty lub obniżają ich efekty,
- trendach i rozwiązaniach, które realnie kształtują przyszłość contact center: od automatyzacji, przez voiceboty, po automatyczną kontrolę jakości.
To perspektywa twórców i dostawców systemów informatycznych – osób, które widzą, jak te same wyzwania wyglądają w różnych branżach i strukturach organizacyjnych.
Automatyzacja w contact center to nie tylko boty i skrypty. To przede wszystkim:
- odciążenie konsultantów od powtarzalnych zadań,
- lepsze wykorzystanie czasu zespołu dzięki inteligentnemu routingowi i dialerom,
- automatyczne tworzenie i obsługa spraw w systemach case management,
- wykorzystanie AI do analizy jakości rozmów i wskazywania obszarów do poprawy.
Wszystko to ma przełożyć się na konkretne wskaźniki: krótszy czas obsługi, wyższą dostępność, lepsze SLA, więcej spraw zamkniętych w pierwszym kontakcie.
Obecność Altar na konferencji – rozmowy o konkretach
Na miejscu, obok Dawida Poddębniaka, będzie również Dorota Kotlewska, Business Development Manager w Altar. Podczas rozmów z uczestnikami konferencji Dorota będzie koncentrować się na tym, jak konkretne rozwiązania – AI Contact Center, AI Quality Management i inne elementy ekosystemu Altar – automatyzują obsługę klienta i podnoszą efektywność zespołów.
To okazja, by porozmawiać:
- o wyzwaniach w Twoim contact center,
- o tym, jakie procesy warto automatyzować w pierwszej kolejności,
- jakie efekty mogą przynieść konkretne funkcje systemów.
Jeśli chcesz spotkać się z nami podczas konferencji lub porozmawiać o automatyzacji w Twoim contact center:
Możemy omówić Twoją sytuację i zaproponować scenariusze automatyzacji dopasowane do wielkości zespołu oraz celów biznesowych.
