fbpx
×

Nieograniczone możliwości obsługi klientów
z AI Contact Center

Wznieś customer experience na nowy poziom!

AICC zarządza całą komunikacją i obsługą klienta oraz pozwala realizować i zarządzać całym procesem w jednym narzędziu.

Wykorzystaj moc sztucznej inteligencji i rozwiń biznes.

Multichannel
Wszystkie kanały kontaktu w jednym narzędziu (telefon, chat, email, sms, formularze www, click2call, videochat, Messenger, Facebook). Zyskaj pełną kontrolę nad procesami i skróć czas obsługi dzięki monitorowaniu kolejek i historii kontaktów. Personalizuj komunikaty głosowe na IVR według potrzeb.

Inteligentne zarządzanie komunikacją
Priorytetyzuj kanały kontaktu i dostosuj standard obsługi do segmentu klienta. Nasza platforma elastycznie rozdziela interakcje, rozpoznaje klientów i przydziela dedykowanych opiekunów VIP.

Kampanie wychodzące
Zwiększ efektywność call center (nawet trzykrotnie), dzięki różnym trybom kampanii wychodzących. Realizuj wiele kampanii jednocześnie z voicebotami, automatycznymi odtworzeniami zgód i komunikatów. Oszczędzaj czas i pieniądze.

Automatyzacja procesów obsługi
Automatyzuj powtarzalne procesy w kanałach kontaktu. Wykorzystaj chatboty, kategoryzację maili, predefiniowane szablony odpowiedzi i automatyczne kampanie telemarketingowe, aby zwiększyć efektywność zespołu.

Obsługa procesowa spraw
Automatyzuj przepływ dokumentów i zgłoszeń, skracając czas obsługi. Platforma monitoruje postępy, wysyła alerty i informuje klientów o statusie sprawy, zapewniając terminową obsługę spraw Klientów, np. prośbę o ofertę, czy rozpatrywanie reklamacji zgodnie z SLA.

Monitoring online i raportowanie
Miej pełną kontrolę nad obsługą dzięki dedykowanym dashboardom. Monitoruj kolejki, wyniki kampanii i kluczowe parametry obsługi. Wallboardy motywują zespół, a dostępne raporty online i historyczne pomagają w analizie efektywności zespołu i sprawności obsługi klienta.

Jakość obsługi klienta
Standaryzuj obsługę klienta poprzez scenariusze rozmów i grupy kompetencyjne. Wspieraj konsultantów różnymi trybami podpowiedzi i automatycznymi testami. Oceniaj rozmowy w formularzach scoringowych i wykorzystuj automatyczne ankiety NPS, CSAT, CES do doskonalenia jakości obsługi.

Zarządzanie zespołem
Efektywnie zarządzaj zespołem, śledząc wyniki pracy konsultantów i przerwy. Twórz harmonogramy pracy uwzględniające przepisy prawa pracy, prognozuj obsadę zmian i generuj zastępstwa. Monitoruj, oceniaj i doskonal kompetencje zespołu, nawet pracując zdalnie.

Customizacja i elastyczność
Jesteśmy posiadaczami kodu, więc w łatwy sposób dostosowujemy platformę do Twoich procesów i wymagań, oferując dedykowany rozwój i pełną elastyczność.

Skalowalność
Obsługuj małe, duże i bardzo duże zespoły, umożliwiając pracę w biurze, jak i zdalną, czyli w modelu hybrydowym.

Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo platformy to nasz priorytet. Regularne audyty przez zewnętrzne zespoły ds. bezpieczeństwa gwarantują ochronę danych, niezależnie od wybranego modelu wdrożenia.

Dowiedź się więcej o AI Contact Center

Czeka na Ciebie video tutorial AICC. Materiał w kilku krokach przedstawi Ci możliwości naszej zaawansowanej, wielokanałowej platformy contact center.

Zgody marketingowe

Informacje podane w tym formularzu będą wykorzystywane wyłącznie w celu dostarczania video tutorialu AI Contact Center oraz aktualizacji i spersonalizowanego marketingu. Twoja prywatność jest dla nas ważna! Daj nam znać, w jaki sposób chcesz pozostać w kontakcie:

Od czasu do czasu będziemy wysyłać wiadomości e-mail z informacjami o promocjach, nowych produktach i ważnych aktualizacjach.

Klikając poniżej, aby przesłać ten formularz, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że podane przez niego informacje będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

AI Contact Center łatwo integruje się z systemami ERP, CRM, aplikacjami bankowymi i e-sklepami dzięki otwartemu API.
Oferujemy elastyczne rozwiązania dopasowane do Twoich potrzeb.

Sukces to automatyzacja

powtarzalne
i angażujące procesy obsługi klienta

kampanie telefoniczne (outbound) – sprzedaż, cross i up-sell, windykacja

ruch przychodzący (selfcare)

przyjęcie i obsługę procesową zgłoszeń, reklamacji

obsługę w kanałach pisanych (predefiniowane szablony odpowiedzi: mail, chat, Messenger)

autoryzacje

zbieranie leadów

bazę wiedzy

predefiniowane szablony odpowiedzi (chat, mail, Messenger)

badanie zadowolenia
z obsługi po kontakcie (ankiety NPS)

Wybierz model wdrożenia: SaaS lub On Premises.
Data Center zlokalizowane w Polsce zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa i zgodność z RODO.

SaaS On Premises
INSTALACJA Oprogramowanie jest instalowane na infrastrukturze producenta lub jego partnera-dostawcy technologii chmurowej z data center w Polsce, która pozostaje jego własnością i jest przez niego utrzymywana. Oprogramowanie jest instalowane na infrastrukturze klienta, która pozostaje jego wyłączną własnością. Na kliencie spoczywa również utrzymanie całego niezbędnego sprzętu.
LICENCJE OPROGRAMOWANIA Brak – model subskrypcyjny. Jednorazowa opłata licencyjna „na start”. Całkowity koszt rozwiązania może być niższy niż w SaaS.
INFRASTRUKTURA Po stronie dostawcy. Po stronie Klienta.
WDROŻENIE Szybkie. Dłuższe.
PROOF OF CONCEPT Możliwe. PoC trwa od 4-6 tygodni na wybranym fragmencie procesu obsługi, w którym klient oczekuje usprawnienia. Możliwe. PoC trwa od 4-6 tygodni na wybranym fragmencie procesu obsługi, w którym klient oczekuje usprawnienia.
ETAPY WDROŻENIA Analiza przedwdrożeniowa, konfiguracja, niezbędny development, testy, migracja, wdrożenie z asystą uruchomieniową, szkolenia, integracja z systemami zewnętrznymi, rozwój i utrzymanie. Analiza przedwdrożeniowa, konfigracja, niezbędny development, testy, migracja, wdrożenie z asystą uruchomieniową, szkolenia, integracja z systemami zewnętrznymi, rozwój i utrzymanie.
BEZPIECZEŃSTWO Bezpieczeństwo infrastruktury, backup aplikacji po stronie dostawcy. Bezpieczeństwo infrastruktury, backup po stronie Klienta, a aplikacji po stronie dostawcy.
KONTROLA Po stronie dostawcy – w cenie usługi. Pełna kontrola nad systemem.
KOSZTY UTRZYMANIA Miesięczna opłata za użytkowanie systemu; rośnie OPEX (budżet operacyjny), maleje CAPEX (budżet inwestycyjny). Brak miesięcznej opłaty za użytkowanie; rośnie CAPEX (budżet inwestycyjny), maleje OPEX (budżet operacyjny).
NOWA WERSJA OPROGRAMOWANIA Aktualizacja częściej – w cenie usługi. Aktualizacja rzadziej – płatna w zakresie Maintenance.
SERWIS Podstawowy w cenie lub zakres do wyboru dodatkowo płatny w zależności od oczekiwanego SLA. Podstawowy w cenie lub zakres do wyboru dodatkowo płatny w zależności od oczekiwanego SLA.
MAINTENANCE W cenie usługi. Dodatkowo płatny.
CUSTOMIZACJA Pełna customizacja; dodatkowo płatne. Pełna customizacja; dodatkowo płatne.
WYMAGANIA KNF Spełnia wymagania. Spełnia wymagania.
ZGODNOŚĆ Z RODO Spełnia wymagania/Zgodność z RODO. Spełnia wymagania/Zgodność z RODO.
ZGODNOŚĆ Z WYMOGAMI STANDARDU Tier III Uptime Institute Tak. Zgodnie z polityką klienta.
CERTYFIKAT ISO/IEC 27001:2013 (System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji) Tak. Zgodnie z polityką klienta.
CERTYFIKAT ISO 9001:2015 (System Zarządzania Jakością) Tak. Zgodnie z polityką klienta.
CERTYFIKAT EPI-DCOS (Data Centre Operations Standard) Tak; 11 obszarów zarządzania. Zgodnie z polityką klienta.
WYSOKI POZIOM BEZPIECZEŃSTWA DATA CENTER Tak. Zgodnie z polityką klienta.
ZGODNOŚĆ Z DEKLARACJĄ SoA Tak. Po stronie Klienta.
FUNKCJONALNOŚCI Pełny zakres funkcjonalny. Pełny zakres funkcjonalny.
INTEGRACJE Otwarty na integracje; zakres do ustalenia. Otwarty na integracje; zakres do ustalenia.

Jak realizujemy wdrożenia

Cel:
Sprawdzenie skuteczności naszej platformy
w usprawnianiu procesów u konkretnego Klienta.

Czas trwania:
4-6 tygodni.

Jak to robimy?
Wspólnie określamy wskaźniki obsługi, które chcemy poprawić (np. dodzwanialność, ilość wykonywanych połączeń w określonym czasie, skuteczność obsługi przy pierwszym kontakcie).

Po zakończeniu pilotażu zestawiamy ze sobą wskaźniki sprzed i po PoC, aby ocenić skuteczność.

Buduj z nami najlepsze doświadczenia swoich klientów!

Serwis i obsługa

Wspólnie omówimy wszystkie możliwości rozwoju Twojego biznesu z pomocą AI Contact Center!