AI Contact Center – wielokanałowa platforma contact center z obsługą procesową i mechanizmami AI do profesjonalnej obsługi klientów.
AICC zarządza całą komunikacją i obsługą klienta oraz pozwala realizować i zarządzać całym procesem w jednym narzędziu.
Wykorzystaj moc sztucznej inteligencji i rozwiń biznes.
Multichannel
Wszystkie kanały kontaktu w jednym narzędziu (telefon, chat, email, sms, formularze www, click2call, videochat, Messenger, Facebook). Zyskaj pełną kontrolę nad procesami i skróć czas obsługi dzięki monitorowaniu kolejek i historii kontaktów. Personalizuj komunikaty głosowe na IVR według potrzeb.
Inteligentne zarządzanie komunikacją
Priorytetyzuj kanały kontaktu i dostosuj standard obsługi do segmentu klienta. Nasza platforma elastycznie rozdziela interakcje, rozpoznaje klientów i przydziela dedykowanych opiekunów VIP.
Kampanie wychodzące
Zwiększ efektywność call center (nawet trzykrotnie), dzięki różnym trybom kampanii wychodzących. Realizuj wiele kampanii jednocześnie z voicebotami, automatycznymi odtworzeniami zgód i komunikatów. Oszczędzaj czas i pieniądze.
Automatyzacja procesów obsługi
Automatyzuj powtarzalne procesy w kanałach kontaktu. Wykorzystaj chatboty, kategoryzację maili, predefiniowane szablony odpowiedzi i automatyczne kampanie telemarketingowe, aby zwiększyć efektywność zespołu.
Obsługa procesowa spraw
Automatyzuj przepływ dokumentów i zgłoszeń, skracając czas obsługi. Platforma monitoruje postępy, wysyła alerty i informuje klientów o statusie sprawy, zapewniając terminową obsługę spraw Klientów, np. prośbę o ofertę, czy rozpatrywanie reklamacji zgodnie z SLA.
Monitoring online i raportowanie
Miej pełną kontrolę nad obsługą dzięki dedykowanym dashboardom. Monitoruj kolejki, wyniki kampanii i kluczowe parametry obsługi. Wallboardy motywują zespół, a dostępne raporty online i historyczne pomagają w analizie efektywności zespołu i sprawności obsługi klienta.
Jakość obsługi klienta
Standaryzuj obsługę klienta poprzez scenariusze rozmów i grupy kompetencyjne. Wspieraj konsultantów różnymi trybami podpowiedzi i automatycznymi testami. Oceniaj rozmowy w formularzach scoringowych i wykorzystuj automatyczne ankiety NPS, CSAT, CES do doskonalenia jakości obsługi.
Zarządzanie zespołem
Efektywnie zarządzaj zespołem, śledząc wyniki pracy konsultantów i przerwy. Twórz harmonogramy pracy uwzględniające przepisy prawa pracy, prognozuj obsadę zmian i generuj zastępstwa. Monitoruj, oceniaj i doskonal kompetencje zespołu, nawet pracując zdalnie.
Customizacja i elastyczność
Jesteśmy posiadaczami kodu, więc w łatwy sposób dostosowujemy platformę do Twoich procesów i wymagań, oferując dedykowany rozwój i pełną elastyczność.
Skalowalność
Obsługuj małe, duże i bardzo duże zespoły, umożliwiając pracę w biurze, jak i zdalną, czyli w modelu hybrydowym.
Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo platformy to nasz priorytet. Regularne audyty przez zewnętrzne zespoły ds. bezpieczeństwa gwarantują ochronę danych, niezależnie od wybranego modelu wdrożenia.
AI Contact Center łatwo integruje się z systemami ERP, CRM, aplikacjami bankowymi i e-sklepami dzięki otwartemu API.
Oferujemy elastyczne rozwiązania dopasowane do Twoich potrzeb.
powtarzalne
i angażujące procesy obsługi klienta
kampanie telefoniczne (outbound) – sprzedaż, cross i up-sell, windykacja
ruch przychodzący (selfcare)
przyjęcie i obsługę procesową zgłoszeń, reklamacji
obsługę w kanałach pisanych (predefiniowane szablony odpowiedzi: mail, chat, Messenger)
autoryzacje
zbieranie leadów
bazę wiedzy
predefiniowane szablony odpowiedzi (chat, mail, Messenger)
badanie zadowolenia
z obsługi po kontakcie (ankiety NPS)
Wybierz model wdrożenia: SaaS lub On Premises.
Data Center zlokalizowane w Polsce zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa i zgodność z RODO.
| SaaS | On Premises | |
|---|---|---|
| INSTALACJA | Oprogramowanie jest instalowane na infrastrukturze producenta lub jego partnera-dostawcy technologii chmurowej z data center w Polsce, która pozostaje jego własnością i jest przez niego utrzymywana. | Oprogramowanie jest instalowane na infrastrukturze klienta, która pozostaje jego wyłączną własnością. Na kliencie spoczywa również utrzymanie całego niezbędnego sprzętu. |
| LICENCJE OPROGRAMOWANIA | Brak – model subskrypcyjny. | Jednorazowa opłata licencyjna „na start”. Całkowity koszt rozwiązania może być niższy niż w SaaS. |
| INFRASTRUKTURA | Po stronie dostawcy. | Po stronie Klienta. |
| WDROŻENIE | Szybkie. | Dłuższe. |
| PROOF OF CONCEPT | Możliwe. PoC trwa od 4-6 tygodni na wybranym fragmencie procesu obsługi, w którym klient oczekuje usprawnienia. | Możliwe. PoC trwa od 4-6 tygodni na wybranym fragmencie procesu obsługi, w którym klient oczekuje usprawnienia. |
| ETAPY WDROŻENIA | Analiza przedwdrożeniowa, konfiguracja, niezbędny development, testy, migracja, wdrożenie z asystą uruchomieniową, szkolenia, integracja z systemami zewnętrznymi, rozwój i utrzymanie. | Analiza przedwdrożeniowa, konfigracja, niezbędny development, testy, migracja, wdrożenie z asystą uruchomieniową, szkolenia, integracja z systemami zewnętrznymi, rozwój i utrzymanie. |
| BEZPIECZEŃSTWO | Bezpieczeństwo infrastruktury, backup aplikacji po stronie dostawcy. | Bezpieczeństwo infrastruktury, backup po stronie Klienta, a aplikacji po stronie dostawcy. |
| KONTROLA | Po stronie dostawcy – w cenie usługi. | Pełna kontrola nad systemem. |
| KOSZTY UTRZYMANIA | Miesięczna opłata za użytkowanie systemu; rośnie OPEX (budżet operacyjny), maleje CAPEX (budżet inwestycyjny). | Brak miesięcznej opłaty za użytkowanie; rośnie CAPEX (budżet inwestycyjny), maleje OPEX (budżet operacyjny). |
| NOWA WERSJA OPROGRAMOWANIA | Aktualizacja częściej – w cenie usługi. | Aktualizacja rzadziej – płatna w zakresie Maintenance. |
| SERWIS | Podstawowy w cenie lub zakres do wyboru dodatkowo płatny w zależności od oczekiwanego SLA. | Podstawowy w cenie lub zakres do wyboru dodatkowo płatny w zależności od oczekiwanego SLA. |
| MAINTENANCE | W cenie usługi. | Dodatkowo płatny. |
| CUSTOMIZACJA | Pełna customizacja; dodatkowo płatne. | Pełna customizacja; dodatkowo płatne. |
| WYMAGANIA KNF | Spełnia wymagania. | Spełnia wymagania. |
| ZGODNOŚĆ Z RODO | Spełnia wymagania/Zgodność z RODO. | Spełnia wymagania/Zgodność z RODO. |
| ZGODNOŚĆ Z WYMOGAMI STANDARDU Tier III Uptime Institute | Tak. | Zgodnie z polityką klienta. |
| CERTYFIKAT ISO/IEC 27001:2013 (System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji) | Tak. | Zgodnie z polityką klienta. |
| CERTYFIKAT ISO 9001:2015 (System Zarządzania Jakością) | Tak. | Zgodnie z polityką klienta. |
| CERTYFIKAT EPI-DCOS (Data Centre Operations Standard) | Tak; 11 obszarów zarządzania. | Zgodnie z polityką klienta. |
| WYSOKI POZIOM BEZPIECZEŃSTWA DATA CENTER | Tak. | Zgodnie z polityką klienta. |
| ZGODNOŚĆ Z DEKLARACJĄ SoA | Tak. | Po stronie Klienta. |
| FUNKCJONALNOŚCI | Pełny zakres funkcjonalny. | Pełny zakres funkcjonalny. |
| INTEGRACJE | Otwarty na integracje; zakres do ustalenia. | Otwarty na integracje; zakres do ustalenia. |
Paweł Sadowski, Business Development Director w Altar
Z wieloma Klientami rozpoczynamy współpracę od pilotażowego wdrożenia naszej platformy.
Cel:
Sprawdzenie skuteczności naszej platformy
w usprawnianiu procesów u konkretnego Klienta.
Czas trwania:
4-6 tygodni.
Jak to robimy?
Wspólnie określamy wskaźniki obsługi, które chcemy poprawić (np. dodzwanialność, ilość wykonywanych połączeń w określonym czasie, skuteczność obsługi przy pierwszym kontakcie).
Po zakończeniu pilotażu zestawiamy ze sobą wskaźniki sprzed i po PoC, aby ocenić skuteczność.
Chcemy projektować procesy wspólnie z naszym partnerem-klientem, które są jak najbardziej kompleksowe i obsłużą jego klienta end to end. Patrzymy na całość procesu i wplatamy nasz system AI Contact Center w te miejsca, w których będzie realnie efektywny oraz wspomoże pracę specjalistów.
Z racji tego, że posiadamy praktycznie wszystkie kanały kontaktu (zaczynając od tych tradycyjnych, jak voice, mail, czy chat, a kończąc na Messenger czy Facebook oraz botach), zaprojektowanie takiego procesu staje się łatwiejsze i pełniejsze.
Magdalena Borys, Prezes Zarządu, Altar
