fbpx
×

Tutoriale do DEMO naszej platformy contact center

Tutoriale dotyczą wersji DEMO platformy. Podzieliliśmy je na 2 bloki: Agenta i Supervisora.

Wersja demonstracyjna nie zawiera wszystkich dostępnych funkcjonalności, jakie oferujemy w pełnej wersji rozwiązania.
W DEMO nie udostępniliśmy np. kampanii telefonicznych wychodzących (OUT). Jednak jeśli chcesz je przetestować, skontaktuj się z nami mailowo: demo@altar.com.pl

Informacje ogólne

Widok Agenta

Logowanie
Obsługa połączeń przychodzących
Zamawianie rozmów i oddzwanianie
Obsługa połączeń telefonicznych Webphone
Rejestracja zgłoszenia z obsługi połączenia telefonicznego
Przekierowanie połączenia do innego Agenta
Przekierowanie połączenia do innej kolejki
Dodatkowa parametryzacja zgłoszenia
Obsługa chat
Zamawianie rozmowy telefonicznej w kanale chat
Obsługa e-maila przychodzącego
Obsługa e-maila wychodzącego
Rejestracja zgłoszenia przychodzącego w kanale e-mailowym
Generowanie raportów
Ładowanie rekordów do obsługi do kampanii outbound

Widok Supervisora

Dashboardy – monitoring obsługi klienta
Widok Supervisora – pozostałe elementy
Podsłuchy – wsparcie Agenta w trakcie rozmowy
Wysyłanie wiadomości do Agenta lub Agentów
Menadżer nagrań

Support

Potrzebujesz wsparcia? Masz pytania? Pisz śmiało!
demo@altar.com.pl