×

Platforma Contact Center

Nieograniczone możliwości w obsłudze klientów.
Ty decydujesz, jak chcesz je wykorzystać.

AI Contact Center to zaawansowana platforma contact center z obsługą procesową

• Spójna obsługa klientów w wielu kanałach kontaktu w jednej aplikacji

• Obsługa procesowa spraw i dokumentów klientów według zdefiniowanych reguł

• Automatyzacja powtarzalnych procesów obsługi

• Realizacja kampanii telemarketingowych

• Stałe monitorowanie ruchu na infolinii i założonych parametrów obsługi 24/7

• Sprawne zarządzanie zespołem obsługi

• Doskonalenie kompetencji konsultantów i poziomu obsługi

Możliwości platformy

Multichannel - wszystkie kanały kontaktu w 1 narzędziu

Stwórz jeden punkt kontaktu z twoją firmą. Rejestruj wszystkie interakcje z klientami i próby kontaktu z infolinią. Nieważne, które kanały komunikacji wybiorą twoi klienci: telefon, chat, email, sms, formularz www, click2call, videochat, Messenger, Facebook Wall, WhatsApp. Obsłużysz wszystkie w jednym narzędziu. Monitoring online kolejek oraz historia kontaktu z klientem pozwolą na skrócenie czasu obsługi i kontrolę nad wszystkimi procesami na styku z klientem. Twórz na IVR spersonalizowane komunikaty głosowe w zależności od pory dnia, kampanii, sytuacji, dynamicznie steruj ruchem.

Inteligentne zarządzanie komunikacją i obsługą interakcji

Określ priorytety w obsłudze kanałów kontaktu i dostosuj jej standard do segmentu klienta. By efektywnie wykorzystać czas pracy konsultantów, platforma równomiernie rozdziela interakcje do obsługi i rozpoznaje dzwoniącego klienta. Przydziel stałego opiekuna klientom VIP, przypisz konsultantom skille (umiejętności), aby inteligentnie kierować połączenia do osób o właściwych kompetencjach. Chcesz budować jak najlepsze doświadczenia swoich kliientów? Personalizuj obsługę.

Kampanie wychodzące

Zwiększ nawet trzykrotnie efektywność swojego zespołu call center dzięki różnym trybom realizacji kampanii telefonicznych wychodzących. Dotrzesz do bardzo dużej ilości leadów w krótkim czasie. Możesz realizować kilka kampanii jednocześnie, również z wykorzystaniem voicebota. Wykrywanie poczty głosowej, weryfikacja poprawności numerów kontaktowych i ich aktywności, automatyczne odgrywanie zgód telemarketingowych i komunikatów to oszczędność czasu i pieniędzy.

Automatyzacja procesów obsługi

Powtarzalne procesy obsługi klienta generują duże koszty i czas, który twój zespół mógłby poświęcić na inne czynności. Aby zwiększyć efektywność, automatyzujemy obsługę w poszczególnych kanałach kontaktu. Chatbot, kategoryzator maili i predefiniowane szablony odpowiedzi, tickety oraz elastyczna obsługa procesowa spraw, zgłoszeń i dokumentów klientów, czy też zbieranie zgód, automatyczne kampanie telemarketingowe i ankiety satysfakcji - to dzieje się samo!

Obsługa procesowa spraw, zgłoszeń i dokumentów

Obsługuj procesowo sprawy, zgłoszenia i dokumenty klientów niezależnie od kanału wpływu do firmy. Skróć czas ich obsługi, automatyzując przepływ dokumentów w organizacji według zdefiniowanej ścieżki, uwzględniającej strukturę organizacyjną i kompetencje. Platforma przypilnuje terminu, w razie potrzeby wyśle alert i będzie monitorować postępy w sprawie, aby powiadomić klienta o jej statusie. Wszystkie reklamacje i zgłoszenia rozpatrzysz w terminie zgodnie z założonym w firmie SLA. Co ważne, platforma dostosuje się do Twoich procesów, nie odwrotnie.

Monitoring online i raportowanie

Miej wszystko pod kontrolą. Platforma sama przypilnuje założonych parametrów obsługi, a gdy ich poziom spadnie poniżej założonych wartości, powiadomi Cię. Wystarczy rzut okiem na dedykowany dashboard, aby sprawdzić kolejki, wyniki kampanii, kluczowe parametry obsługi. Dedykowane wallboardy online zmotywują zespół do lepszych wyników. Dostępne raporty online i historyczne.

Jakość obsługi klienta

Standaryzuj obsługę klienta. Możesz to zrobić na wiele sposobów. Na platformie buduj scenariusze rozmów, twórz grupy kompetencyjne według umiejętności i wspieraj konsultantów podczas rozmów dzięki różnym trybom podpowiedzi. Możesz doskonalić kompetencje zespołu, wykorzystując podręczną bazę wiedzy i automatyczne testy wysyłane na ekran w trakcie przerw między interakcjami. Definiuj reguły naboru nagrań do odsłuchu, oceniaj rozmowy w specjalnych formularzach scoringowych. Automatyczne ankiety oceniające obsługę (NPS) pozwolą Ci doskonalić jakość.

Zarządzanie zespołem

Platforma wspiera zarządzanie zespołem. Pozwala śledzić na bieżąco efekty pracy konsultantów i efektywnie zarządzać przerwami. Możesz tworzyć harmonogramy pracy zespołu konsultantów uwzględniające aktualne przepisy prawa pracy, rodzaj pracownika, podział na zmiany. Prognozuj obsadę zmian i generuj zastępstwa. Monitorowanie pracy, odsłuchiwanie i ocenianie rozmów pozwolą Ci doskonalić kompetencje Twojego zespołu nawet, gdy pracuje zdalnie lub w strukturze rozproszonej.

Integracje

Nasza platforma contact center jest otwarta na integracje z różnymi systemami dziedzinowymi klienta. ERP, CRM, aplikacje bankowe, e-sklepy, inne wykorzystywane przez Ciebie nie stanowią żadnego problemu, ze względu na udokumentowane i otwarte API naszych aplikacji. W zależności od oczekiwań, możemy to zrobić na wiele sposobów. Mamy w tym wieloletnie doświadczenie.

Customizacja i elastyczność

Jesteśmy właścicielem kodu. Pozwala nam to na dużą elastyczność, pełne dostosowanie platformy do Twoich procesów i wymagań, a także na dedykowany rozwój.

Skalowalność

Dajemy możliwość pracy na platformie nawet bardzo dużym zespołom obsługi. Umożliwiamy pracę zdalną i pracę w modelu rozproszonym, jeżeli Twój zespół prowadzi obsługę w kilku lokalizacjach.

Modele wdrożenia

Masz do wyboru dwa modele wdrożenia: Saas lub On Premises. Data Center zlokalizowane jest w Polsce. Zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, posiada certyfikaty, spełnia wymagania KNF, zgodność z RODO.

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo platformy jest naszym priorytetem. Gwarantują je technologie, architektura i zastosowane rozwiązania funkcjonalne. Nieważne, który z modeli wybierzesz, On Premise czy SaaS. Platforma jest regularnie audytowana, nawet kilka razy w roku, przez zewnętrzne zespoły ds. bezpieczeństwa.

Funkcjonalności dostosowujemy bezpośrednio do Twoich potrzeb

Umówienie darmowej konsultacji

ZACHWYĆ OBSŁUGĄ!

Buduj z nami najlepsze doświadczenia swoich klientów!

Proof of Concept – pilotażowe wdrożenie platformy

Krzysztof Guzikowski, członek Zarządu Altar odpowiedzialny za sprzedaż

Wybierz model wdrożenia

 

SaaS

Porozmawiaj o SaaS

On Premises

Porozmawiaj o „On Premises”

INSTALACJA Oprogramowanie jest instalowane na infrastrukturze producenta lub jego partnera-dostawcy technologii chmurowej z data center w Polsce, która pozostaje jego własnością i jest przez niego utrzymywana Oprogramowanie jest instalowane na infrastrukturze klienta, która pozostaje jego wyłączną własnością. Na kliencie spoczywa również utrzymanie całego niezbędnego sprzętu
LICENCJE OPROGRAMOWANIA Brak; model subskrypcyjny Jednorazowa opłata licencyjna „na start”. Całkowity koszt rozwiązania może być niższy niż w SaaS
INFRASTRUKTURA Po stronie dostawcy Po stronie Klienta
WDROŻENIE Szybkie Dłuższe
PROOF OF CONCEPT Możliwe. PoC trwa od 4-6 tygodni na wybranym fragmencie procesu obsługi, w którym klient oczekuje usprawnienia. Możliwe. PoC trwa od 4-6 tygodni na wybranym fragmencie procesu obsługi, w którym klient oczekuje usprawnienia.
ETAPY WDROŻENIA Analiza przedwdrożeniowa, konfigracja, niezbędny development, testy, migracja, wdrożenie z asystą uruchomieniową, szkolenia, integracja z systemami zewnętrznymi, rozwój i utrzymanie. Analiza przedwdrożeniowa, konfigracja, niezbędny development, testy, migracja, wdrożenie z asystą uruchomieniową, szkolenia, integracja z systemami zewnętrznymi, rozwój i utrzymanie.
BEZPIECZEŃSTWO Bezpieczeństwo infrastruktury, backup aplikacji po stronie dostawcy Bezpieczeństwo infrastruktury, backup po stronie Klienta, a aplikacji po stronie dostawcy
DOSTĘP Online z dowolnego miejsca Możliwość dostępu offline
KONTROLA Pełna kontrola nad systemem Pełna kontrola nad systemem
KOSZTY UTRZYMANIA Miesięczna opłata za użytkowanie systemu; rośnie OPEX (budżet operacyjny), maleje CAPEX (budżet inwestycyjny) Brak miesięcznej opłaty za użytkowanie; rośnie CAPEX (budżet inwestycyjny), maleje OPEX (budżet operacyjny)
NOWA WERSJA OPROGRAMOWANIA Aktualizacja częściej – w cenie usługi Aktualizacja rzadziej – płatna w zakresie Maintenance
SERWIS Podstawowy w cenie lub zakres o wyboru Zakres do wyboru
MAINTENANCE W cenie usługi Dodatkowo płatny w zależności od oczekiwanego poziomu SLA
CUSTOMIZACJA Pełna customizacja; dodatkowo płatne Pełna customizacja; dodatkowo płatne
WYMAGANIA KNF Spełnia wymagania Po stronie Klienta
ZGODNOŚĆ Z RODO Spełnia wymagania/Zgodność z RODO Po stronie Klienta
ZGODNOŚĆ Z WYMOGAMI STANDARDU Tier III Uptime Institute Tak
CERTYFIKAT ISO/IEC 27001:2013 (System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji) Tak
CERTYFIKAT ISO 9001:2015 (System Zarządzania Jakością) Tak
CERTYFIKAT EPI-DCOS (Data Centre Operations Standard) Tak; 11 obszarów zarządzania
WYSOKI POZIOM BEZPIECZEŃSTWA DATA CENTER Tak
ZGODNOŚĆ Z DEKLARACJĄ SoA Tak Po stronie Klienta
FUNKCJONALNOŚCI Pełny zakres funkcjonalny Pełny zakres funkcjonalny
INTEGRACJE Otwarty na integracje; zakres do ustalenia Otwarty na integracje; zakres do ustalenia

Nasi eksperci chętnie odpowiedzą na Twoje pytania.

Zadaj pytanie

PEŁNE BEZPIECZEŃSTWO I WSPARCIE

Jesteśmy z Tobą na każdym etapie procesu

Realizacja działań handlowych przez Contact Center

Krzysztof Guzikowski, członek Zarządu Altar odpowiedzialny za sprzedaż

Obsługa złożonych procesów

Sebastian Koziński, Product Manager grupy produktowej Contact Center w Altar

Jak realizujemy wdrożenia

Paweł Sadowski, Business Development Manager w Altar

Serwis i obsługa

Magdalena Borys, członek Zarządu Altar odpowiedzialny za wdrożenia i serwis

Lepsza obsługa – więcej poleceń