Stwórz jeden punkt kontaktu z twoją firmą. Rejestruj wszystkie interakcje z klientami i próby kontaktu z infolinią. Nieważne, które kanały komunikacji wybiorą twoi klienci: telefon, chat, email, sms, formularz www, click2call, videochat, Messenger, Facebook Wall, WhatsApp. Obsłużysz wszystkie w jednym narzędziu. Monitoring online kolejek oraz historia kontaktu z klientem pozwolą na skrócenie czasu obsługi i kontrolę nad wszystkimi procesami na styku z klientem. Twórz na IVR spersonalizowane komunikaty głosowe w zależności od pory dnia, kampanii, sytuacji, dynamicznie steruj ruchem.

Określ priorytety w obsłudze kanałów kontaktu i dostosuj jej standard do segmentu klienta. By efektywnie wykorzystać czas pracy konsultantów, platforma równomiernie rozdziela interakcje do obsługi i rozpoznaje dzwoniącego klienta. Przydziel stałego opiekuna klientom VIP, przypisz konsultantom skille (umiejętności), aby inteligentnie kierować połączenia do osób o właściwych kompetencjach. Chcesz budować jak najlepsze doświadczenia swoich kliientów? Personalizuj obsługę.

Zwiększ nawet trzykrotnie efektywność swojego zespołu call center dzięki różnym trybom realizacji kampanii telefonicznych wychodzących. Dotrzesz do bardzo dużej ilości leadów w krótkim czasie. Możesz realizować kilka kampanii jednocześnie, również z wykorzystaniem voicebota. Wykrywanie poczty głosowej, weryfikacja poprawności numerów kontaktowych i ich aktywności, automatyczne odgrywanie zgód telemarketingowych i komunikatów to oszczędność czasu i pieniędzy.

Powtarzalne procesy obsługi klienta generują duże koszty i czas, który twój zespół mógłby poświęcić na inne czynności. Aby zwiększyć efektywność, automatyzujemy obsługę w poszczególnych kanałach kontaktu. Chatbot, kategoryzator maili i predefiniowane szablony odpowiedzi, tickety oraz elastyczna obsługa procesowa spraw, zgłoszeń i dokumentów klientów, czy też zbieranie zgód, automatyczne kampanie telemarketingowe i ankiety satysfakcji - to dzieje się samo!

Obsługuj procesowo sprawy, zgłoszenia i dokumenty klientów niezależnie od kanału wpływu do firmy. Skróć czas ich obsługi, automatyzując przepływ dokumentów w organizacji według zdefiniowanej ścieżki, uwzględniającej strukturę organizacyjną i kompetencje. Platforma przypilnuje terminu, w razie potrzeby wyśle alert i będzie monitorować postępy w sprawie, aby powiadomić klienta o jej statusie. Wszystkie reklamacje i zgłoszenia rozpatrzysz w terminie zgodnie z założonym w firmie SLA. Co ważne, platforma dostosuje się do Twoich procesów, nie odwrotnie.

Miej wszystko pod kontrolą. Platforma sama przypilnuje założonych parametrów obsługi, a gdy ich poziom spadnie poniżej założonych wartości, powiadomi Cię. Wystarczy rzut okiem na dedykowany dashboard, aby sprawdzić kolejki, wyniki kampanii, kluczowe parametry obsługi. Dedykowane wallboardy online zmotywują zespół do lepszych wyników. Dostępne raporty online i historyczne.

Standaryzuj obsługę klienta. Możesz to zrobić na wiele sposobów. Na platformie buduj scenariusze rozmów, twórz grupy kompetencyjne według umiejętności i wspieraj konsultantów podczas rozmów dzięki różnym trybom podpowiedzi. Możesz doskonalić kompetencje zespołu, wykorzystując podręczną bazę wiedzy i automatyczne testy wysyłane na ekran w trakcie przerw między interakcjami. Definiuj reguły naboru nagrań do odsłuchu, oceniaj rozmowy w specjalnych formularzach scoringowych. Automatyczne ankiety oceniające obsługę (NPS) pozwolą Ci doskonalić jakość.

Platforma wspiera zarządzanie zespołem. Pozwala śledzić na bieżąco efekty pracy konsultantów i efektywnie zarządzać przerwami. Możesz tworzyć harmonogramy pracy zespołu konsultantów uwzględniające aktualne przepisy prawa pracy, rodzaj pracownika, podział na zmiany. Prognozuj obsadę zmian i generuj zastępstwa. Monitorowanie pracy, odsłuchiwanie i ocenianie rozmów pozwolą Ci doskonalić kompetencje Twojego zespołu nawet, gdy pracuje zdalnie lub w strukturze rozproszonej.

Nasza platforma contact center jest otwarta na integracje z różnymi systemami dziedzinowymi klienta. ERP, CRM, aplikacje bankowe, e-sklepy, inne wykorzystywane przez Ciebie nie stanowią żadnego problemu, ze względu na udokumentowane i otwarte API naszych aplikacji. W zależności od oczekiwań, możemy to zrobić na wiele sposobów. Mamy w tym wieloletnie doświadczenie.

Jesteśmy właścicielem kodu. Pozwala nam to na dużą elastyczność, pełne dostosowanie platformy do Twoich procesów i wymagań, a także na dedykowany rozwój.

Dajemy możliwość pracy na platformie nawet bardzo dużym zespołom obsługi. Umożliwiamy pracę zdalną i pracę w modelu rozproszonym, jeżeli Twój zespół prowadzi obsługę w kilku lokalizacjach.

Masz do wyboru dwa modele wdrożenia: Saas lub On Premises. Data Center zlokalizowane jest w Polsce. Zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, posiada certyfikaty, spełnia wymagania KNF, zgodność z RODO.

Bezpieczeństwo platformy jest naszym priorytetem. Gwarantują je technologie, architektura i zastosowane rozwiązania funkcjonalne. Nieważne, który z modeli wybierzesz, On Premise czy SaaS. Platforma jest regularnie audytowana, nawet kilka razy w roku, przez zewnętrzne zespoły ds. bezpieczeństwa.