×

Wdrożenie platformy w NOTUS Finanse: trzykrotny wzrost liczby obsługiwanych leadów w tym samym czasie bez zwiększania zasobów

NOTUS Finanse


Jest jedną z największych firm pośrednictwa finansowego w Polsce. Oferuje produkty finansowe kilkunastu banków, głównie kredyty hipoteczne i ubezpieczenia, a misją jest niezależne wsparcie klientów w wyborze najlepszej oferty z szerokiej palety produktów finansowych. Zespół ekspertów finansowych NOTUS w całej Polsce liczy aż 1500 osób.

Potrzeby biznesowe


✔ Zwiększenie efektywności pracy zespołu obsługi pozwalające na realizację projektów telemarketingowych zlecanych dotychczas zewnętrznemu call center.

✔ Skrócenie czasu dotarcia różnymi kanałami do dużej ilości klientów w bazie leadów, by umówić spotkanie.

✔ Wzrost satysfakcji klientów z obsługi przy jednoczesnym obniżeniu jej kosztów.

✔ Automatyzacja procesu inicjowania połączeń i obniżenie kosztów połączeń.

✔ Wielokanałowa obsługa klientów z zachowaniem ustalonych standardów.

✔ Głęboka, wielopoziomowa integracja z systemem CRM obsługującym kluczowe procesy w organizacji.

✔ Możliwość pracy na platformie contact center w trybie home office, pozwalająca na rekrutację konsultantów z całej Polski.

✔ Redukcja kosztów kampani przez sprawdzanie aktywnych numerów klientów przed jej realizacją.

✔ Monitoring ruchu na infolinii oraz kluczowych parametrów obsługi klienta.

Rozwiązanie


✔ Wdrożenie wielokanałowej platformy AI Contact Center.

✔ Automatyzacja realizacji połączeń w ruchu wychodzącym (3 tryby wydzwaniania połączeń) wraz z opcją sprawdzania aktywnych numerów.

✔  Dashboardy pozwalające na monitoring online ruchu na infolinii, podgląd kluczowych parametrów oraz monitoring założonego service level.

Efekty


✔ Trzykrotne zwiększenie liczby obsługiwanych leadów w tym samym czasie bez konieczności zwiększania zasobów.

✔ Możliwość rezygnacji z usług zewnętrznego call center i przejęcie projektów przez Dział Contact Center bez konieczności zwiększania składu zespołu.

✔ Obniżenie i optymalizacja kosztów obsługi.

✔ Możliwość obsłużenia dodatkowych produktów finansowych i projektów dla podmiotów zewnętrznych.

✔ Wzrost satysfakcji klientów z obsługi potwierdzony wysokim procentem rekomendacji.

✔ Głęboka integracja autorskiego CRM z platformą contact center pozwalająca na płynną obsługę, wgląd w proces w czasie rzeczywistym i pracę w jednym narzędziu.

✔ Brak ograniczeń geograficznych w rekrutacji konsultantów w związku z możliwością pracy zdalnej z wykorzystaniem platformy contact center.

Przeczytaj także wywiad z Dyrektorem Contact Center w NOTUS Finanse

powrót