Jest jedną z największych firm pośrednictwa finansowego w Polsce. Oferuje produkty finansowe kilkunastu banków, głównie kredyty hipoteczne i ubezpieczenia, a misją jest niezależne wsparcie klientów w wyborze najlepszej oferty z szerokiej palety produktów finansowych. Zespół ekspertów finansowych NOTUS w całej Polsce liczy aż 1500 osób.
✔ Zwiększenie efektywności pracy zespołu obsługi pozwalające na realizację projektów telemarketingowych zlecanych dotychczas zewnętrznemu call center.
✔ Skrócenie czasu dotarcia różnymi kanałami do dużej ilości klientów w bazie leadów, by umówić spotkanie.
✔ Wzrost satysfakcji klientów z obsługi przy jednoczesnym obniżeniu jej kosztów.
✔ Automatyzacja procesu inicjowania połączeń i obniżenie kosztów połączeń.
✔ Wielokanałowa obsługa klientów z zachowaniem ustalonych standardów.
✔ Głęboka, wielopoziomowa integracja z systemem CRM obsługującym kluczowe procesy w organizacji.
✔ Możliwość pracy na platformie contact center w trybie home office, pozwalająca na rekrutację konsultantów z całej Polski.
✔ Redukcja kosztów kampani przez sprawdzanie aktywnych numerów klientów przed jej realizacją.
✔ Monitoring ruchu na infolinii oraz kluczowych parametrów obsługi klienta.
✔ Wdrożenie wielokanałowej platformy AI Contact Center.
✔ Automatyzacja realizacji połączeń w ruchu wychodzącym (3 tryby wydzwaniania połączeń) wraz z opcją sprawdzania aktywnych numerów.
✔ Dashboardy pozwalające na monitoring online ruchu na infolinii, podgląd kluczowych parametrów oraz monitoring założonego service level.
✔ Trzykrotne zwiększenie liczby obsługiwanych leadów w tym samym czasie bez konieczności zwiększania zasobów.
✔ Możliwość rezygnacji z usług zewnętrznego call center i przejęcie projektów przez Dział Contact Center bez konieczności zwiększania składu zespołu.
✔ Obniżenie i optymalizacja kosztów obsługi.
✔ Możliwość obsłużenia dodatkowych produktów finansowych i projektów dla podmiotów zewnętrznych.
✔ Wzrost satysfakcji klientów z obsługi potwierdzony wysokim procentem rekomendacji.
✔ Głęboka integracja autorskiego CRM z platformą contact center pozwalająca na płynną obsługę, wgląd w proces w czasie rzeczywistym i pracę w jednym narzędziu.
✔ Brak ograniczeń geograficznych w rekrutacji konsultantów w związku z możliwością pracy zdalnej z wykorzystaniem platformy contact center.
Przeczytaj także wywiad z Dyrektorem Contact Center w NOTUS Finanse
powrót
