Współpracujemy z firmami logistycznymi, które znajdują się w pierwszej dziesiątce według przychodów w rankingu Gazety Prawnej za rok 2022. To dynamicznie rozwijające się przedsiębiorstwa, charakteryzujące się różnorodną paletą usług TSL (transport kołowy, morski, lotniczy).
W osiąganiu sukcesów wspieramy te organizacje naszymi rozwiązaniami informatycznymi agregowanymi na platformie AI Contact Center, którą eksploatujemy w modelu SaaS.
Wiemy, że każda firma działa inaczej i ma inne priorytety biznesowe. Dwie organizacje z tej samej branży, nawet podobne pod wieloma względami, mogą mieć zupełnie odmienną metodykę działania.
Jednak biorąc pod uwagę nasze doświadczenia, wysondowaliśmy najczęściej występujące potrzeby naszych klientów.
Wzrost zadowolenia klientów z poziomu obsługi i sprawnej realizacji kluczowych dla nich procesów
Sprawna obsługa klientów w kilku kanałach kontaktu
Optymalizacja kosztów obsługi i poprawa efektywności pracy zespołu przez automatyzację niektórych procesów oraz wprowadzenie samoobsługi
Standaryzacja procesów i podniesienie jakości obsługi klienta
Poprawa dodzwanialności na infolinię
Obsługa 100% korespondencji e-mail w ramach skrzynek funkcyjnych
Lepsza kontrola nad obsługą i pracą zespołu
Spójny system raportowy
Dostęp do nagrań, rozmów w celach formalnych oraz treningowych
Gwarancja zapewnienia wysokich standardów bezpieczeństwa, ciągłości pracy i procesów biznesowych
Obsługa kilku kanałów kontaktu: telefon, chat, email
IVR pozwalający na samoobsługę w podstawowych procesach
Automatyczne kierowanie rozmów do konsultantów o określonych umiejętnościach (skills).
Spójna historia kontaktu z klientem
Nagrywanie połączeń, repozytorium nagrań, tagowanie nagrań, wyszukiwarka nagrań do odsłuchu wg zdefiniowanych parametrów
Monitoring ruchu, wyników zespołu i kluczowych wskaźników obsługi
Call back – możliwość oddzwonienia do klienta, który rozłączył się w trakcie oczekiwania na połączenie
Skrypty agenckie i scenariusze
Dashboardy pozwalające na monitorowanie online ruchu na infolinii oraz kluczowych parametrów obsługi i założonego service level
Praca platformy w bezpiecznej architekturze opartej o renomowanych polskich dostawców usług hostingu i kolokacji
AI Contac Center (AICC) – platforma odpowiada za pierwszą linię kontaktu z klientem, niezależnie od kanału tego kontaktu i w sposób natywny jest zintegrowana z drugą linią wsparcia, którą stanowi ECM.
AI Case Management (AICM) – narzędzie zarządza przepływem korespondencji elektronicznej (e-mail) oraz porządkujący drugą i kolejne linie wsparcia w podziale na oddziały i magazyny.
Z wieloma Klientami rozpoczynamy współpracę od pilotażowego wdrożenia naszej platformy, a więc Proof of Concept. Celem PoC jest sprawdzenie efektywności działania systemów, tak aby klient miał pewność, że rozwiązanie spełnia jego wymagania. Czas trwania PoC to około 4-6 tygodni.
Wspólnie określamy wskaźniki obsługi, które chcemy poprawić (np. dodzwanialność, ilość wykonywanych połączeń w określonym czasie, skuteczność obsługi przy pierwszym kontakcie).
Po zakończeniu pilotażu zestawiamy ze sobą wskaźniki sprzed i po PoC, aby ocenić skuteczność.
