Artificial Intelligence Quality Management (AIQM) to system, który automatyzuje proces oceny jakości wszystkich rozmów w contact center. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, AIQM automatyzuje ocenę interakcji z klientami, umożliwiając skuteczniejszą analizę i monitorowanie pracy agentów w contact center.
Nigdy wcześniej nie było możliwe sprawdzenie wszystkich rozmów między agentem, a klientami i to w niezwykle krótkim czasie, również tych przeprowadzonych w różnych językach. To rozwiązanie, które podnosi jakość obsługi contact center, optymalizuje operacje, sprzedaż oraz wspiera rozwój Twojego zespołu i całego biznesu.
AI Quality Management wyróżnia się szeregiem zaawansowanych funkcji. System automatycznie analizuje i ocenia wszystkie rozmowy, oferując elastyczność w tworzeniu kryteriów oceny oraz automatyczne generowanie raportów i wskaźników.
Dzięki analizie kontekstowej rozmów, AIQM szybko identyfikuje i powiadamia o problematycznych przypadkach. Personalizowane szkolenia dla agentów, archiwizacja i szybkie wyszukiwanie rozmów oraz zintegrowane podsumowania historyczne to kolejne atuty tego rozwiązania.
1. Transkrypcja rozmów:
Rozmowy prowadzone przez agentów są rejestrowane w contact center i przekazywane do AIQM. Następnie przeprowadzana jest ich pełna transkrypcja. System wykorzystuje technologię rozpoznawania mowy, aby przekształcić dźwięk w tekst, co umożliwia dalszą analizę treści przeprowadzonych rozmów.
2. Analiza kontekstowa:
AIQM nie tylko ocenia słowa, ale także pełny kontekst rozmowy. To pozwala na wychwycenie subtelnych sygnałów dotyczących satysfakcji klienta oraz identyfikację potencjalnych problemów. Analizujemy wszystkie rozmowy i natychmiastowo otrzymujemy zwrot kluczowych dla menadżera jakości wskaźników zgodnie z przygotowanymi wytycznymi dla danej kampanii.
3. Ocena jakości:
Po transkrypcji, tekst jest poddawany ocenie przy użyciu zaawansowanych algorytmów i dedykowanych modeli oceny. AIQM analizuje rozmowy według zdefiniowanych przez menadżera jakości kryteriów np.:
Automatyczna ocena rozmów
system analizuje przestrzeganie procedur, stosowania się do standardów komunikacji oraz zgodność z przepisami, w tym RODO.
Pełna analiza kontekstu interakcji
AIQM bada cały kontekst rozmowy, by precyzyjnie określić, jak działania agenta wpływają na satysfakcję klienta, realizując jednocześnie założenia biznesowe organizacji.
Personalizowane wskaźniki oceny
każda kampania ma inne cele, dlatego w AIQM można ustalić wskaźniki oceny, które są dopasowane do specyfiki Twojego biznesu – od sprzedaży, po obsługę reklamacji i wiele innych.
Automatyzacja procesu oceny
nasze narzędzie pozwala na automatyczne przetwarzanie rozmów, oszczędzając czas i zasoby potrzebne do tradycyjnej analizy, jednocześnie zwiększając jej obiektywność.
Generowanie podsumowań dla managerów
AIQM nie tylko ocenia, ale też wspiera rozwój agentów, dostarczając managerom wartościowe informacje zwrotne.
AI Quality Management to nie tylko nowoczesna technologia, ale również efektywny sposób na poprawę jakości obsługi w contact center. AI Quality Management to nowe otwarcie w monitorowaniu rozmów, eliminujące manualne oceny i wprowadzające pełną automatyzację.
Dzięki zaawansowanym algorytmom sztucznej inteligencji, system umożliwia analizę wszystkich rozmów z klientami niezależnie od języka, w którym jest prowadzona interakcja z klientem. AIQM sam wychwytuje błędy i może sugerować poprawki zaraz po przeprowadzonej rozmowie.
Zastosowanie AIQM redukuje czas oceny rozmów o od 80% do 90%.
Wzrost efektywności operacyjnej
dzięki automatyzacji procesów oszczędzasz czas i zasoby, jednocześnie poprawiając jakość obsługi.
Lepsze zarządzanie zasobami ludzkimi
raporty i oceny pozwalają na bardziej efektywne szkolenie i rozwój agentów.
Zmniejszenie wskaźnika churn
szybsza identyfikacja problemów oznacza mniejszą liczbę rezygnacji klientów.
Inwestycja w AI Quality Management to krok w stronę nowoczesnego zarządzania jakością w contact center, które nie tylko automatyzuje codzienne procesy, ale także dostarcza cenne dane wspierających rozwój Twojego biznesu. Dzięki naszym zaawansowanym narzędziom, zyskasz:
